to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Teslim Tarihi Yanlış, Bildirim Yok Ve Sipariş Geri Gönderildi
24 Eylül’de İşler Kitap Evi’nden kitap siparişi verdim. Siparişim için tahmini teslim tarihi kargo takip ekranında 29 Eylül olarak görünmesine rağmen Aras Kargo Manisa Turgutlu şubesi 26 Eylül’de hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan kargoyu İzmir Kemalpaşa Bağyurdu adresime getirmiş. O sırada adreste değildim ve sadece “kargonuz kapıda” diyerek aradılar. Öncesinde herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadığı gibi sistemde 29’unda teslim edileceği bilgisi yer aldığı için evde değildim.
Adresimde olmadığımı, gelmeden önce hiçbir bilgi verilmediğini ve bana yanlış tarihle bilgi verildiğini söyledim. Sonuç olarak kargo teslim edilemeden geri gönderildi ve ben mağdur oldum. 751 TL tutarındaki siparişim kapıda nakit ödemeli olduğu için hem ürüne ulaşamadım hem de süreç tamamen benim dışımda gelişmiş oldu.
Kargonun, sistemde belirtilen teslim tarihine uyularak veya en azından önceden aranarak ya da SMS ile bilgilendirme yapılarak tekrar getirilmesini ve herhangi bir ek ücret yansıtılmadan siparişimin sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37154261 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorunum çözüldü ilgilenen kişiye çok teşekkür ederim bayağı ilgilendi ve kargom kapıya tekrar geldi teslim aldım.
