Genix Bambu Lab X1C Cihazım Çalışmıyor Ve Yetkili Servis Bulamıyorum

Genix garantili Bambu Lab X1C cihazımı yaklaşık bir yıl önce Fibromast üzerinden satın aldım. Cihazı kutusundan çıkardığım ilk günden bu yana bitmeyen sorunlar yaşadım ve artık kullanılamaz durumda bir X1C sahibiyim. Şu an nozzle fanı çalışmıyor, ısınma gerçekleşmiyor ve sıcaklık değeri ekranda 0 derece olarak görünüyor. Ekranda “The toolhead is malfunctioning. Please restart the device.” şeklinde takım kafası arızası uyarısı çıkıyor ancak cihazı yeniden başlatmak da sorunu çözmüyor.

Bu süreçte en büyük problemim Genix firmasına neredeyse hiç ulaşamamak oldu. Firmanın internet sitesinde çok sayıda yetkili servis ismi varmış gibi görünüyor ancak bunların büyük kısmı yetkin değil ve gerçekten muhatap bulmakta zorlanıyorum. Diğer satıcılar aynı marka için 7/24 destek sunarken Genix tarafında arayabileceğim bir telefon numarası bile yok. Sonuç olarak seri numarası 00M09D5625***73 olan cihazım çalışmayan, elimde kalmış bir ürün haline geldi ve arızayla ilgili olarak kime, hangi servise başvurmam gerektiğini bilmiyorum.

Genix’in garanti kapsamındaki bu cihaz için gerekli teknik incelemeyi yaparak nozzle fan ve takım kafası arızasını gidermesini, gereken onarım, parça değişimi veya başka ne gerekiyorsa eksiksiz şekilde yapılmasını ve sürecin benimle açık ve ulaşılabilir bir iletişimle yürütülmesini talep ediyorum.