Yurt Dışında E-Sim Sorunu Ve Turkcell Müşteri Hizmetleri Çilesi!

Yurt dışında telefonum çalındı, Turkcell e-sim'im gitti. Annemin hattı da benim adıma kayıtlı olduğu için ve o anda o da yurt dışında yanımda olduğu için Turkcell mobil uygulamasına girebiliyordum. E-sim başvurusu yaptım, tüm adımları geçtim, e-devlet internet bankacılığı girişi istediği için, kısır döngü telefona SMS gelmeden internet bankacılığına giremediğim için annemin vekaletnameyle Türkiye'ye dönmesi gerekti. İnternet bankacılığım açıldı, Turkcell'den yaptığım talebi e-devlet'ten onayladım. Mobil uygulama üzerinden sim kart değişikliği istedim. O gün 24 saat boyunca NFC uygulamasını geçtiğim halde, mobil uygulama hata verdi, sonra tekrar deneyin diye. Bambaşka bir hattım için de denedim hep aynı şekilde hata, yani ilk denemede e-devlet'te takıldığım adıma asla gelemedim. Turkcell uygulamasında bayiden yeni sim alabilirsiniz, yurt dışından vekaletnameyle yapabilirsiniz yazıyor, ekran görüntüleri mevcut. Annem vekaletnameyle bayiye gitti. Bu arada Turkcell 532'ye 10'dan fazla kez görüştüm, çağrı yönlendirmeye çalıştım, ancak bayiden yapılacağını söylediler. Annem bayiye gitti, vekaletname aslında çöp, elinde benim t. C. Kimlik kartım olmadan yeni sim alamayacağı söylendi. Gerçekten şaka gibi. Şu an vekaleti noterden ıslak imzalı istedikleri için o örneği alıp hat devir yapmaya çalışıyor.

Bu arada ben çağrı yönlendirmeye çalıştım, çünkü yeni telefon kurulumu gerçekleştirebilmek için maalesef Apple ya çalınan cihazdan onay, ya da Turkcell hattıma telefon istiyor. Yönlendir 50 paketini mobil uygulama üzerinden talep ettim. Bir anda artık e-sim işlemlerinde 'mobil imza talebiniz onay bekliyor şu anda yapamazsınız' diye hata almaya başladım. Asla bir mobil imza başvurusu gerçekleştirmedim. Defalarca Turkcell'i aradım. Bir temsilciyle görüştüm, anlaşılan back end'de mobil uygulama SMS atmışız gibi çalışıyor, arama yönlendir talebini görüyor, üstüne Turkcell son 1 adım kaldı bu SMS'i evet diye yanıtla diye SMS gönderiyor. Bunu ben de mobil uygulama bildirimleri üzerinden gördüm. Ekran görüntüsü aldım ama tabii ki elimde telefon yok, SMS yazma ihtimalim de yok. Temsilci 1-2 saat içinde talep düşer ama 24 saat sonra çözüm merkezinden düşürmelerini sağlarız siz arada kontrol edin dedi. Ondan sonrası işkence, biri Turkcell Pasaj'a aktarır, diğeri bayiye gönderir, üçüncüsü numara taşıma destek hattına aktarır, saatlerce, saatlerce, 6 aylık hamileyken gece 4'e kadar telefonda kaldım. Son 2 temsilci ekranlarım tükendi dedi. Gerçekten şaka gibi.