Yurt Dışı Veri Kullanım Ücreti Hatası Ve 2800 TL İadesi Talebi

Turkcell faturalı hattım ile yurt dışı seyahatim sırasında, tamamen kontrolüm dışında gerçekleşen bir ücretlendirme ile karşılaştım. 30 Ocak’ta yurt dışına çıktım ve 6 Mart’ta Türkiye’ye geri döndüm. Bu süre boyunca e Simo isimli özel bir e-sim uygulamasını kullanarak yalnızca e-sim paketim üzerinden internet kullanımı yaptım.

Turkcell hattımda uluslararası veri dolaşımı kapalıydı, fiziksel sim kartım aramalara seçili değildi ve tüm kullanımı e-sim üzerinden gerçekleştirdim. Buna rağmen hattıma yaklaşık 2800 TL tutarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmış durumda. Ayarlarımı özellikle bu tür bir ücret çıkmaması için yaptığım halde böyle bir faturayla karşılaşmak beni hem mağdur etti hem de şaşırttı.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda temsilci, bu konuda kendilerinin bir yetkisi olmadığını belirtti ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüm bu koşullar altında, yansıtılan yurt dışı kullanım ücretinin incelenmesini, hatalı olduğunu düşündüğüm yaklaşık 2800 TL’lik tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.