Kullanılmayan Hat İçin 400 TL Ücretlendirme Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Açıklamaları

Turkcell faturalı hattım için 28 Ocak – 2 Şubat tarihleri arasında Bosna’da bulunduğum süre boyunca hattımı hiç kullanmadığım, sadece eSIM kullandığım halde, Şubat ayında faturama onayım dışında 400 TL yansıtıldığını gördüm. Yurt dışındayken kendi hattımı özellikle kapalı tuttum ve bilinçli olarak hiç kullanmadım; buna rağmen ücretlendirme yapılmış olmasını kabul etmiyorum. Benimle beraber gelen arkadaşlarıma başka operatörlerden aynı şekilde ve aynı zamanda eSIM'e geçmemize rağmen bu ücretin tek yansıtıldığı operatör benimki oldu.

Konu ile ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda iki farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve ikisi de birbirinden tamamen farklı açıklamalar yaptı. İlk görüştüğüm temsilci, az kullanımdan dolayı iade hakkım olduğunu söyledi; daha sonra ise bu iade hakkının önceden kullanıldığını iletti. Ben hattımı hiç kullanmadığımı bildiğim için bu açıklamayı mantıklı bulmadım. Ardından tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez görüştüğüm başka bir temsilci herhangi bir iade gerçekleşmediğini ve böyle bir iade seçeneğinin de olmadığını söyledi. Aynı konu hakkında bu kadar çelişkili bilgiler verilmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.

Hiç kullanmadığım hatta yansıtılan bu 400 TL’lik ücretin ve varsa ilişkili yurt dışı kullanım kalemlerinin detaylı olarak incelenmesini, hatalı olduğunu düşündüğüm bu tutarın faturamdan tamamen iade edilmesini ve yaşanan bilgi karmaşasıyla ilgili tarafıma net, tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.