to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Yurt Dışı Paket Ücretleri Yüklenmesi Ve Çözüm Talebi
Kendi adıma kayıtlı ve aktif olarak kullandığım hattımla yaklaşık son bir haftadır yurt dışındayım. Yurt dışına çıkmadan önce esim üzerinden kendi imkanlarımla internet kullanımımı ayarlamış olmama rağmen, Turkcell hiçbir onayımı ve talebimi almadan hattıma iki ayrı yurt dışı paketi tanımlamış. Biri 19 Şubat 2026, diğeri 20 Şubat 2026 tarihinde olmak üzere toplamda 800 TL tutarında paket yansıtılmış.
Herhangi bir SMS onayı vermedim, uygulama üzerinden seçim yapmadım ve bilgilendirme sonrasında da açık bir onay süreci işletilmedi. Buna rağmen sanki ben talep etmişim gibi hattıma bu ücretler yüklendi. Konuyla ilgili yaptığım başvurularda ise şikayetim ciddiye alınmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.
Ben yurt dışında kendi esim hattımı kullanırken Turkcell’in iznim ve onayım olmadan ücretlendirme yapmasını kabul etmiyorum. Bu nedenle 19 ve 23 Şubat 2026 tarihlerinde hattıma yansıtılan toplam 800 TL tutarındaki yurt dışı paket ücretlerinin iptal edilmesini ve faturamdan tamamen düşülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 26.02.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hiç de yardımcı olmadılar. Kendilerince onayladıkları paket için kullanmasaydınız gibi bir yanıt aldım. Yaptıkları tek şey, sizin haberiniz olmadan önceden paket tanımlayıp olası hücresel veri tuşuna basmanızla hak beyan etmeye çalışıyorlar. Turkcell gibi köklü bir firma için acınası. Kullandığım kadarını dahi almış olsalar hiçbir sorun yok. Ücreti ne kadar düşük olursa olsun kimse bu durumda tek kuruş bile mağdur edilemez. Bana telefonda yaptığınız konuşmayı tüketici haklarında da yapın. Çünkü bu şekilde hiçbir onayı olmadan kimseye fatura kesemezsiniz. Turkcell pişmanlıktır.
