Turkcell’e ait 9053******36 numaralı faturalı hattım için yurt dışı kullanım ücretlendirmesiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum.
Nisan ayı itibarıyla ABD’de bulunmaktayım. Mayıs ayı faturamda, 1, 2, 3, 4 ve 8 Mayıs ile 27 ve 29 Nisan tarihlerinde yurt dışı günlük paket ücreti yansıtıldığını gördüm. Oysa bu tarihlerde, özellikle 1–4 Mayıs ve 27–29 Nisan’da hattımla herhangi bir arama yapmadım, SMS göndermedim ve hücresel veri bağlantısını da kullanmadım. Buna rağmen her bir gün için yaklaşık 400 TL olmak üzere günlük yurt dışı kullanım ücreti faturama yansıtılmış görünüyor.
Sadece 8 Mayıs tarihinde hücresel veriyi açarak internet kullanmak istedim, ancak bu tarihte de hiçbir şekilde hizmet alamadım; internet tabanlı hiçbir uygulamaya, Turkcell’in kendi uygulaması da dahil olmak üzere erişemedim ve kullanamadım. Buna karşın aynı gün için de yurt dışı günlük paket ücreti faturama yansıtılmıştır. Bildiğim kadarıyla hattımda bir yurt dışı paketi aktifmiş; ancak hem hizmet alamadığım hem de bazı günlerde hiç kullanım yapmadığım halde ücretlendirilmiş olmamı doğru bulmuyorum.
Toplamda yaklaşık 2.800 TL tutarındaki bu yurt dışı günlük paket ücretlerinin, kullanım olmadığı günler ve hizmet alamadığım 8 Mayıs günü için hatalı şekilde yansıtıldığını düşünüyorum. Bu nedenle ilgili dönem için detaylı bir inceleme yapılarak söz konusu tutarların iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca Turkcell’in mobil uygulaması ve web sitesi üzerinden fatura itirazı veya uygun bir yazılı şikayet kaydı oluşturabileceğim bir menüye ulaşamıyorum; sistem sürekli olarak çağrı merkezine yönlendiriyor. Yurt dışı çağrı ücretleri nedeniyle telefonla müşteri hizmetlerini arayamıyorum. Bu yüzden bu şikayetin yazılı olarak değerlendirilmesini ve yapılacak inceleme ve işlemler hakkında tarafıma yine yazılı şekilde bilgi verilmesini rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar