to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Günlük Paket Ücretlendirmesi Haksız, Hizmet Alınamadan 2.800 TL İade Talebi
Turkcell’e ait 9053******36 numaralı faturalı hattım için yurt dışı kullanım ücretlendirmesiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum.
Nisan ayı itibarıyla ABD’de bulunmaktayım. Mayıs ayı faturamda, 1, 2, 3, 4 ve 8 Mayıs ile 27 ve 29 Nisan tarihlerinde yurt dışı günlük paket ücreti yansıtıldığını gördüm. Oysa bu tarihlerde, özellikle 1–4 Mayıs ve 27–29 Nisan’da hattımla herhangi bir arama yapmadım, SMS göndermedim ve hücresel veri bağlantısını da kullanmadım. Buna rağmen her bir gün için yaklaşık 400 TL olmak üzere günlük yurt dışı kullanım ücreti faturama yansıtılmış görünüyor.
Sadece 8 Mayıs tarihinde hücresel veriyi açarak internet kullanmak istedim, ancak bu tarihte de hiçbir şekilde hizmet alamadım; internet tabanlı hiçbir uygulamaya, Turkcell’in kendi uygulaması da dahil olmak üzere erişemedim ve kullanamadım. Buna karşın aynı gün için de yurt dışı günlük paket ücreti faturama yansıtılmıştır. Bildiğim kadarıyla hattımda bir yurt dışı paketi aktifmiş; ancak hem hizmet alamadığım hem de bazı günlerde hiç kullanım yapmadığım halde ücretlendirilmiş olmamı doğru bulmuyorum.
Toplamda yaklaşık 2.800 TL tutarındaki bu yurt dışı günlük paket ücretlerinin, kullanım olmadığı günler ve hizmet alamadığım 8 Mayıs günü için hatalı şekilde yansıtıldığını düşünüyorum. Bu nedenle ilgili dönem için detaylı bir inceleme yapılarak söz konusu tutarların iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca Turkcell’in mobil uygulaması ve web sitesi üzerinden fatura itirazı veya uygun bir yazılı şikayet kaydı oluşturabileceğim bir menüye ulaşamıyorum; sistem sürekli olarak çağrı merkezine yönlendiriyor. Yurt dışı çağrı ücretleri nedeniyle telefonla müşteri hizmetlerini arayamıyorum. Bu yüzden bu şikayetin yazılı olarak değerlendirilmesini ve yapılacak inceleme ve işlemler hakkında tarafıma yine yazılı şekilde bilgi verilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Turkcell’e ait 9053******36 numaralı faturalı hattım için Mayıs 2026 dönemine ait faturamda yer alan yurt dışı kullanım ücretlendirmesiyle ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Nisan ayı itibarıyla ABD’de bulunmaktayım. Mayıs faturamda, 27 ve 29 Nisan ile 1, 2, 3, 4 ve 8 Mayıs tarihlerinde yurt dışı günlük paket ücreti yansıtıldığını gördüm. Oysa bu tarihlerde, özellikle 1–4 Mayıs arası ile 27 Nisan’da hattımla hiçbir arama yapmadım, SMS göndermedim ve hücresel veri bağlantısını kullanmadım. Buna rağmen her bir gün için yaklaşık 400 TL olmak üzere günlük yurt dışı paket ücreti faturama yansıtılmış görünüyor.
8 Mayıs tarihinde ise hücresel veriyi açarak internet kullanmak istedim; ancak bu tarihte hiçbir şekilde hizmet alamadım, internet tabanlı hiçbir uygulamaya, Turkcell’in kendi uygulaması da dahil olmak üzere erişemedim ve kullanamadım. Buna karşın aynı gün için de yurt dışı günlük paket ücreti faturama yansıtılmıştır. Bildiğim kadarıyla hattımda bir yurt dışı paketi aktifmiş; ancak hem bazı günlerde hiç kullanım yapmadığım hem de 8 Mayıs günü hizmet alamadığım halde tarafıma ücret yansıtılmasını doğru bulmuyorum.
Toplamda yaklaşık 2.800 TL tutarındaki bu yurt dışı günlük paket ücretlerinin, kullanımın olmadığı günler ile hizmet alamadığım 8 Mayıs günü için hatalı şekilde yansıtıldığını düşünüyorum. Mayıs 2026 faturamı henüz ödemedim ve son ödeme tarihimin 21 Mayıs olduğunu da özellikle belirtmek isterim. İlgili dönem için detaylı bir inceleme yapılarak söz konusu tutarların iptal edilmesini, faturamdaki hatalı kalemlerin düzeltilerek faturamın güncel tutar üzerinden yeniden oluşturulmasını ve bu kapsamda tarafıma iade/indirim uygulanmasını talep ediyorum.
Ayrıca Turkcell’in mobil uygulaması ve web sitesi üzerinden fatura itirazı veya uygun bir yazılı şikayet kaydı oluşturabileceğim bir menüye ulaşamıyorum; sistem sürekli olarak çağrı merkezine yönlendiriyor. Yurt dışı çağrı ücretleri nedeniyle telefonla müşteri hizmetlerini arayamıyorum. Şikayete konu olan 9053******36 numaralı hattım aramalara kapalı olduğundan, tarafıma dönüş sağlanması için 554 631 ** ** 33 numaralı telefon hattımdan aranmak istiyorum. Bu nedenle bu şikayetimin yazılı olarak değerlendirilmesini, yapılacak inceleme ile gerçekleştirilecek işlemler hakkında yine yazılı şekilde ve ayrıca belirttiğim numara üzerinden bilgilendirilmek istediğimi önemle belirtirim.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, sorunuma makul ve adil bir çözüm üretilmemesi halinde aynı konuyu farklı resmi ve dijital kanallardan da şikayet olarak ileteceğimi, ayrıca zaten mevcut taahhüdümün bitmesine yalnızca 27 gün kalmış olması nedeniyle sürenin sonunda başka bir servis sağlayıcıya geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü de Turkcell’in bilgisine sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba, yurt dışındayım. Gece 04 te arandım. Mümkünse yazılı iletişimi tercih ederim. Değilse turkiye saatine göre 15.00 ve sonrasında arayabilir misiniz?
Israrla gece aranıyorum. Yazılı dönüş veya15. Oo sonrası aramanız mümkün mudur
Değerli Müşterimiz, Sizi 13.05.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Belirttiğim gibi talep ettiğim şekilde veya saatlerde dönüş yapmadınız. Yurt dışında olmam sebebiyle numaranızı arayamıyorum. Bununla ilgili yazılı bir iletisim kanalı olmamasını da elestirmistim. Şikayetim henüz çözülmüş değil. 15 sonrası veya yazılı olarak dönüş rica ederim.
