New York’ta Turkcell Hattım Çekmedi, 800 TL Ücret İadesi Talebim

Turkcell hattım için yalnızca “yurt dışı kullanımının” açılmasını talep ederek, kullanırsam ödeyeceğim bilgisini alıp 16 ve 17 Mart 2026 tarihlerinde Amerika/New York’ta hattımı kullanmak istedim. Ancak iki gün boyunca, New York gibi merkezi yerlerde olmama rağmen hattım hiçbir şekilde çekmedi, arama yapamadım, internet kullanamadım ve hatta erişim sağlayamadım.

İki gün boyunca defalarca denememe rağmen Turkcell hattımı kullanamayınca mecburen oradan yerel bir hat satın almak zorunda kaldım. Ülkeme döndüğümde ise hattımı kullanamadığım bu iki gün için hattıma günlük 400 TL’den toplam 800 TL yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm. Kullanamadığım bir hizmet için bu ücretin alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda kullanım detaylarının henüz görünmediğini, “yarın tekrar arayın” şeklinde oyalayıcı bir cevap alıyorum ve sorunum net bir şekilde çözüme kavuşmuyor. Son hanesi 5858 ile biten hattıma yansıtılan bu toplam 800 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesini ve faturamdan tamamen düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca kullanamadığım hizmetle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.