Yüksek Ücretine Karşı Sürekli Kopan Superbox Ve Gerçekleşmeyen 5G Vaadi

Yaklaşık 6 yıldır Turkcell Superbox müşterisiyim ve ne yazık ki bu hizmeti kendi isteğimle değil, evime altyapı getirmeyen başka bir firma yüzünden kullanmak zorunda kaldım. Uzun süredir Superbox kullanmama rağmen evimde düzgün şekilde dizi, film izleyemiyor, internetten verim alamıyorum.

Şu anda 1 TB Superbox paketi kullanıyorum ve aylık yaklaşık 1700 TL ödüyorum. Buna rağmen günün her saatinde, Netflix, Youtube.com, dizi–film platformları, oyun ve genel internet kullanımında sürekli kopmalar, donmalar ve hız düşüklüğü yaşıyorum. Evimde interneti ağız tadıyla kullanamıyorum.

Müşteri hizmetleri ayrı bir sorun, teknik servis ayrı bir sorun olarak karşıma çıkıyor. 5g’ye geçiş kapsamında taahhüdümü yeniledim; ancak bugün müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede modemimin 5g desteklemediğini ve bu sebeple değiştirmek istediğimi ilettim. Fakat lokasyonumda 5g hizmetinden faydalanamayacağım söylendi. 5g geçiş vaadi ve umuduyla taahhüt yenilememe rağmen, bulunduğum yerde 5g hizmeti verilemediğinin sonradan söylenmesi beni mağdur etmektedir. Ve merak etmekteyim, mobil cihazlar 5g ye dönerken mobil altyapıdan yararlanan bir sistem nasıl bu hizmeti sağlayamıyor? İkincisi de teknik servisin yapacağı bir kontrol için benden zorunlu istenen ücretin mantığı nedir? Müşteri hizmetleriniz de bu sorularımı cevaplayamadı maalesef. Umarım buradan bir dönüş alabilirim.

Ödediğim yüksek ücrete rağmen alamadığım hizmetin düzeltilmesini, bulunduğum lokasyonda 5g veya vaat edilen hızların sağlanmasını, bu mümkün değilse taahhüdüm konusunda mağduriyet yaşamadan makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.