Sürekli İnternet Kesintileri Ve 5G Yükseltme Sorunu

Turkcell Superbox 1 TB paket kullanıcısıyım. Yaklaşık 15–20 gündür Bolu Merkez Kasaplar Mahallesi’indeki adresimde internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşıyorum. İnternet gittiği zaman da uzun süre geri gelmiyor ve bu nedenle hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Genelde modem resetleme gibi anlık çözümler önerildi ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı. Her seferinde geçici olarak düzelmiş gibi olup kısa süre sonra aynı sorunlar tekrar ediyor.

Ayrıca bölgemde 5g hizmeti aktif olmasına rağmen, Superbox hattımı 5g destekli versiyona geçirmek istediğimde taahhüdüm yeni olduğu gerekçesiyle geçiş yapamayacağım söylendi. Şu anda 4.5G Superbox için aylık 1.700 TL ödüyorum ancak bulunduğum bölgede 5g varken daha yeni ve hızlı teknolojiye geçememek beni hem teknik hem de maddi açıdan mağdur ediyor. Taahhüt altında olmama rağmen mevcut hattımın, altyapının elverdiği en güncel ve hızlı teknolojiye geçirilmesini bekliyorum.

Turkcell’den, bulunduğum bölgedeki altyapı ve bağlantı sorununun detaylı şekilde incelenmesini, internet kesintilerinin kalıcı olarak giderilmesini ve Superbox hizmetini taahhüt ettiğiniz şekilde sorunsuz kullanabilmem için gerekli teknik çalışmanın yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 5g altyapısı bulunan bölgemde, ek mağduriyet yaşamadan Superbox hattımın 5g destekli versiyona geçirilmesi konusunda çözüm üretilmesini istiyorum.