5G Superbox’a Geçişim Altyapı Ve Taahhüt Sorunlarıyla Engellendi

Uzun süredir Turkcell kullanıcısıyım. Daha önce Superonline hizmeti alıyordum. Ancak adres değişikliği sonrası, taşınacağım bölgede altyapı bulunmadığı için mecburen Superbox’a geçmek zorunda kaldım.

Yeni adresimde sistem üzerinde Superbox kullanıyor görünsem de, fiilen sağlıklı bir hizmet alamıyorum. Ne yazık ki 10-12 Mbps’in üzerine çıkamıyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen soruna çözüm üretilmedi. Gerekçe olarak bulunduğum adreste hattın çekmediği söyleniyor. 2026 yılında, 5g reklamlarının yoğun şekilde yapıldığı bir dönemde evimde hâlâ hat çekmemesi kabul edilemez.

Bu süreçte yeni 5g Superbox paketleri yayımlandı. Ben de bu paketlere geçmek istediğimi müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak taahhüdümün son ayında olmadığım gerekçesiyle geçiş yapamayacağım söylendi. Taahhüdümün bitmesine daha 8 ay var ve bana bu sorunu 8 ay daha yaşamak zorunda olduğum ifade ediliyor. Alternatif olarak ise binlerce lira cayma bedeli ödeyerek 5g’li Superbox alabileceğim belirtiliyor. Bunun çözüm gibi sunulması makul değildir.

Daha önce Superonline taahhüdüm sürerken beni Superbox’a geçiren Turkcell’in, şimdi neden mevcut taahhüdüm bitmeden 5g’li Superbox’a geçişime izin vermediğini anlayamıyorum. Müşteri hizmetlerinden de bu konuda tatmin edici bir yanıt alamıyorum; sürekli aynı standart cevap veriliyor.

Ayrıca yaşadığım sorunu Turkcell üzerinden resmi olarak iletmek için 3 gündür şikayet kaydı oluşturmaya çalışıyorum ancak ekranlar hata veriyor ve işlem yapılamıyor.

0537********85 data hattım için sorunuma buradan da çözüm bulunamazsa farklı yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Mevcut taahhüdümün 5g hizmet ile devam ettirilmesine imkan sağlanmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.