Yüksek Ücret Ve Belirsiz Cayma Bedeli Bilgilendirmesi

Turkcell Platinum hattımın paket ücretinin çok yüksek olması nedeniyle hattımı başka operatöre taşımayı düşündüğümü belirtmek için 01.06.2026 tarihinde saat 16.50’de müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci İ*** Hanım’a aynı paket içeriğinin başka bir operatörde neredeyse yarı fiyatına olduğunu söyledim ve hattımı taşımak istediğimi açıkça ifade ettim.

Görüşme sırasında 01.06.2026 tarihi itibarıyla sistemde herhangi bir cayma bedeli görünmediği, ancak ilerleyen süreçte cayma bedelinin çıkma ihtimalinin olduğu söylendi. Buna ek olarak, sağlıklı ve risksiz olanın hattımı 09.06.2026 tarihinde taşımak olacağı özellikle belirtildi. Ne olacağı belli olmayan, tamamen ihtimale dayalı bu ifade kurumsal bir firmaya hiç yakışmayan, son derece belirsiz ve güvensiz bir açıklama oldu. Buna rağmen özellikle 09.06.2026 tarihinde taşınma olursa cayma bedeli olmayacağı ısrarla tekrar edildi.

Ayrıca 10.06.2026 tarihinde paketimin güncelleneceği, aylık paket ücretinin 1100 TL olduğu ve bu tutar üzerinden sadece kullandığım kadarının hesaplanacağı ifade edildi. Hem ücretlendirme tarafında hem de cayma bedeli konusunda net, şeffaf ve çelişkisiz bilgi verilmemesi beni ciddi anlamda mağdur hissettirdi.

Adımın şikayet metninde geçmesini kabul ediyorum, ancak telefon numaramın paylaşılmasını istemiyorum. Hattımı taşımak istiyorum ve bu süreçte hiçbir sürpriz cayma bedeli ya da ek ücretle karşılaşmadan, net ve yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Şu anki belirsiz ve çelişkili bilgilendirmeden dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu konunun incelenerek tarafıma açık, net ve kesin bir yanıt verilmesini talep ediyorum.