Turkcell Superbox Hizmetinde Sürekli İnternet Kesintisi İş Yerinde Çözüm Beklentisi

Turkcell Superbox hizmeti için iş yerime kurulum yaptırdıktan sonra, özellikle son iki gündür internet bağlantısı 10–15 dakikada bir kesiliyor. Urla’da market işletiyorum, ve kasalarımız Wolvox programı ile çalışıyor; internet her koptuğunda kasalar kilitleniyor, “veritabanı bağlantısı koptu, program kapatılacaktır” uyarıları alıyoruz ve müşteriler kasada beklemek zorunda kalıyor. İşimi görmek için aldığım internet yüzünden işlerim durma noktasına geldi.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 30 kez durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Her seferinde sinyalin iyi olduğu söylenip modemi açıp kapatmam isteniyor, ve görüşme adeta en baştan başlatılıyor. Arıza kaydı oluşturduklarını söylemelerine rağmen bana herhangi bir arıza kaydı numarası verilmedi, somut bir çözüm sunulmadı. İnternet hız testlerinde de indirme hızının 0.08 Mbps gibi kabul edilemez seviyelerde olduğu açıkça görülüyor.

Ekip yönlendirilmesini talep ettiğimde ise faturama ayrıca 1.000 TL civarında bir ücret yansıtılacağı ve ekiplerin de en erken 48 saat içinde gelebileceği söylendi. Hem işim aksıyor hem de çözüm için ek ücret talep edilmesi, üstelik bu kadar büyük bir operatörden hiçbir teknik çözüm sunulmaması benim için tam anlamıyla bir hayal kırıklığıdır.

Turkcell’den beklentim, iş yerimdeki Superbox internet hizmetinin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesi, bağlantı ve hız sorunlarının yerinde tespit edilip giderilmesi ve bu sorun kendi altyapılarından kaynaklanıyorsa tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasıdır. İşimi aksatmayacak, kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti talep ediyorum.