to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Fatura Ve Erken Tükenen İnternet Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
5456****93 numaralı Turkcell hattının kullanıcısıyım. Uzun süredir yaşadığım sorunlar artık kabul edilemez bir noktaya ulaşmıştır.
Aylardır Netflix üyeliği de dahil olmak üzere ortalama 2.500–3.000 TL bandında fatura öderken, Aralık ayı güncel faturam 4.371,30 TL olarak yansıtılmıştır. Son aylardaki artış açıkça görülmektedir; Temmuz ayında 2.002 TL, Kasım ayında 3.207 TL fatura ödemişken, Aralık ayında tutar 4.371 TL seviyesine çıkmıştır. Bu artışın sebebiyle ilgili tarafıma net, şeffaf ve tatmin edici hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.
Asıl büyük sorun ise 70 GB + Premium internet paketi kullanmama rağmen internetimin fatura döneminin bitmesine yaklaşık 10 gün kala tamamen tükenmesidir. 21.12.2025 tarihinde art A*** gelen SMS’lerde paket sonrası internetimin neredeyse bittiği, kotam dolduğu için hızımın 5 Kbps’ye düşürüldüğü ve sonrasında internetimin tamamen kesildiği tarafıma bildirilmiştir. Bu SMS’lerin ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur.
Günlük kullanım alışkanlıklarımda olağan dışı hiçbir değişiklik olmamasına rağmen bu kadar yüksek bir paketin bu kadar kısa sürede tükenmesi kabul edilebilir değildir. Paketim hızla bitiyor, akabinde ek paket almaya zorlanıyorum ve bunun sonucunda faturam her ay katlanarak artıyor. Geldiğim noktada dışarıda interneti neredeyse hiç kullanamaz hale gelmiş bulunuyorum.
Bu durumun ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu, tüketiciyi yanılttığını ve açık bir mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Bu nedenle internet kullanım detaylarımın ayrıntılı ve şeffaf bir şekilde açıklanmasını, açıklanamayan tüketim ve fahiş fatura artışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve haksız yansıtıldığını düşündüğüm tutarların iadesini ya da düzeltilmesini talep ediyorum.
Aksi halde sorunun devam etmesi durumunda operatör değişikliği yapacağımı ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
