to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Cayma Bedeli Ve Kampanya Ayrımcılığına Karşı Şikayet
19 Aralık 2025 tarihinde Turkcell Superbox Çalıştır 100 GB paketini kullanmaya başladım. 4.5G hızında, 150 GB internet için aylık 900 TL + vergi ödemekteyim. Nisan ayı itibarıyla aynı fiyata 5g hız ve 500 GB internet verdiklerini öğrenince bu haktan yararlanmak için Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım.
Görüşmede, taahhüdüm olduğu için bu yeni kampanyadan yararlanamayacağım söylendi ve bana sadece 4.5G hızla 500 GB interneti 1200 TL’nin üzerinde bir fiyata yükseltebileceklerini ilettiler. Sadece 3–4 aylık abone olmama rağmen cayma bedelini sorduğumda ise 4600 TL’nin üzerinde bir rakam telaffuz edildi. Bu rakamı duyunca kendimi açıkçası enayi yerine konmuş gibi hissettim.
Müşteri hizmetlerine durumu aktardığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı, şikayet kaydı bile alınmadan “böyle, yapamıyoruz” denilerek konu geçiştirildi. Mevcut müşterisini elinde tutmak yerine, yeni kampanyalardan yararlandırmayıp bu kadar yüksek cayma bedeli çıkarmasını haksız ve adaletsiz buluyorum.
Kısa süreli bir abone olmama rağmen yeni kampanyadaki şartlardan benzer şekilde yararlandırılmak ya da en azından makul bir cayma bedeli ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Müşteri temsilciniz beni aradı. Aynı şeyleri söyledi gazımı aldı kapattı çözüm olarak bir şey yapılmış ve orta yol bulunmuş değildir. Elini veren kolunu kaptırıyor Turkcell'e çalışma yürütüyoruz eski müşterilerimize de bir şeyler yapılması planlanıyor. Ayda 1 durum ile ilgili arayın dediler. Müşteri temsilcisinin beni haklı bulması hiçbir anlam ve ifade etmiyor benim için!
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 02.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
