Onaysız Modem Sıfırlanması Ve Canlı Destek Üslubu Şikayeti

TurkNet aboneliğim kapsamında aldığım sabit internet hizmetiyle ilgili olarak internet hızımın düşük olması sebebiyle destek talebi oluşturdum. Bunun üzerine 4 Ekim 2026 günü saat 10:00 civarında TurkNet tarafından arandım ve modemim üzerinde güncelleme yapılacağı, bu işlem sırasında internetin kısa süreli kesileceği ve yeniden geleceği bilgisi verildi.

Ancak işlem sonrasında modemimin tamamen sıfırlandığını fark ettim. Modemin fabrika ayarlarına döndürüleceği konusunda öncesinde bana açık bir şekilde bilgi verilmedi ve bu işlem için onayım alınmadı. Evimdeki tüm cihazlar bu modeme bağlı olduğu için şu anda tüm cihazları tek tek yeniden tanımlamak ve modem ayarlarını baştan yapmak zorunda kaldım; bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.

Konuyla ilgili olarak canlı destek birimiyle görüştüğümde ise görüşmedeki üslup ve yaklaşım nedeniyle ayrıca rahatsız oldum. Sorunuma çözüm bulmak yerine iletişim tarzı açısından da olumsuz bir deneyim yaşadım. Destek görüşmelerim sonucunda 116156875 numaralı bir kayıt oluşturuldu; ancak yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici bir dönüş alamadım.

Hem onayım olmadan modemimin sıfırlanmasına yol açan işlemden hem de canlı destek personelinin yaklaşımından şikayetçiyim. Sürecin kim tarafından, nasıl yürütüldüğünün incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.