Superbox 4.5G Paketi İçin Yasal Cayma Hakkım Engellendi

8 Aralık’ta Turkcell’den Superbox 4.5G 300 GB paketi satın aldım. Aynı gün, yani 8 Aralık’ta, internet hızının beklediğimin çok altında olduğunu ve hızın 2 Mbps’i bile geçmediğini görünce, yasal 14 günlük ücretsiz cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Ancak tarafıma böyle bir hakkımın olmadığı söylendi.

Hem başvurduğum noktada hem de itiraz için tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda, hiçbir gerekçe açıklanmadan "Öyle bir hakkınız yok" denilerek talebim reddedildi. Oysa ilk 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu biliyorum ve bu hakkımın kullandırılmamasından, ayrıca vaat edilen performansı alamamama rağmen iptalimin engellenmesinden dolayı mağdur ediliyorum.

Herhangi bir ödeme yapmadan, Superbox 4.5G 300 GB hattımın yasal 14 günlük süre kapsamında, hiçbir cayma bedeli ya da fatura çıkarılmadan iptal edilmesini ve ücretsiz cayma hakkımın derhal uygulanmasını talep ediyorum.