to read complaints and reviews, or file yours.YouTube Hediyesi Ana Paketten Düşüyor, Mağduriyet Yaşıyorum
Turkcell, iki haftadır Salla Kazan kampanyasıyla bana Youtube.com üzerinden geçerli 4 GB internet hediye etmektedir. Ancak Youtube.com'u kullanırken, hediyemden değil, kendi ana paketimden internet harcanmaktadır. Bu nedenle daha önce ana paketim bitmişti. Bugün tekrar Salla Kazan yaptığımda yine Youtube.com için 4 GB hediye verildi. Telefonumun mobil veri sayacından kontrol ettiğimde yaklaşık 600 MB Youtube.com kullanmış olmama rağmen, hediyemden sadece 80 MB düşmüş, kalan kısım ana paketimden harcanmıştır. Yani verilen hediye kullanılmıyor, ana paketim gizli bir şekilde bitiriliyor. 532'yi aradığımda müşteri temsilcisi, anormal bir durum olmadığını ve internetin hediyeden düştüğünü söyledi. Durumu tekrar izah ettiğimde ise Turkcell mobil uygulamasından şikayet oluşturabileceğimi belirtti. Şikayet oluşturmaya kalktığımda ise doğrudan canlı sohbete yönlendirildim. Canlı sohbet temsilcisi, önceliğin hediyede olduğunu söyledi fakat durumu anlatınca inceleme yapacağını belirtti ve sohbet aniden kesildi. Bu durumu kanıtlamak için ekran görüntülerimi aldım (mobil veri sayacı, fatura detayı, uygulama üzerinden kalan kullanımlar). Hediye interneti kullanamayacaksak, bu hediyeler neden veriliyor? Sorunun çözülmesini ve gerekli açıklamaların yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Sizi aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Koskoca Turkcell sana hiç yakışmadı. Neden yalan söylüyorsun? Arama falan yapmadınız. Ve şikayet varda herkes aynı GB hilesi ve aradık ve ulaşamdıktan muzdarip. Arama kaydı ektedir. En son ben aradım.
