Teslim Edilmemiş Kedi Maması İçin Sorumluluk Reddi Ve Çözüm Talebi

N11 üzerinden Bimama mağazasından 21 Eylül 2026 tarihinde 225324822427 numaralı “Bado Yavru Kedi Yaş Maması” siparişi verdim. Ürün aynı gün Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilmiş görünüyor ve tahmini teslim tarihi 25 Eylül olarak belirtilmişti. Ancak bugün 1 Ekim olmasına rağmen ürün hala elime ulaşmadı.

Gecikme üzerine hem N11’i hem de Kolay Gelsin kargoyu aradım. İki taraf da konu ile ilgileneceklerini söyledi fakat hiçbir somut adım atılmadı. N11 uygulamasında sipariş durumunun “teslim edildi” olarak değiştiğini görünce yeniden N11’i aradım, sadece iade talebi oluşturabileceğimi, bunun dışında bir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Bu yaklaşım bana N11’in sadece satıştan sorumlu, sonrası ile ilgilenmeyen bir platform olduğu izlenimini verdi.

Kolay Gelsin kargo ile görüştüğümde ise böyle bir ürünün kendilerine teslim edilmediğini, bu nedenle de dağıtıma çıkmadığını söyleyerek sorumluluğu tamamen üzerlerinden attılar. Bimama mağazasına durumu yazdığımda ise mesajlarıma herhangi bir dönüş yapmadılar. Bu üç firmanın da sorumluluk almayan ve çözüm odaklı olmayan bir tutum sergilediğini düşünüyorum.

Ben bu siparişte ürünümün iptal edilmesini değil, ödediğim 1.294,74 TL karşılığında Bado Yavru Kedi Yaş Mamasının en kısa sürede eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Siparişimin gerçekten nereye takıldığının araştırılmasını ve sorumluların netleştirilerek mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.