Bosch Buzdolabımda Tekrarlayan Karlanma Ve Şüpheli Servis Ücretleri

Bosch marka buzdolabımda karlanma sorunu yaşıyorum. Bu şikayetle yetkili servisi çağırdım, gelen teknisyen buzdolabında hiçbir test, ölçüm veya işlem yapmadan sorunun sensör ve karttan kaynaklandığını, bu parçaların değişmesi gerektiğini söyledi. Özellikle herhangi bir test yapmadan nasıl emin olduğunu sorduğumda, arızanın bu şekilde olduğunu kesin bir dille ifade etti ve ben de buna güvenerek 11.000 TL tutarındaki onarım ücretini kabul ettim.

Bu işlem yapıldıktan sonra yaklaşık iki ay geçti ve buzdolabım yine aynı şekilde karlanma yapmaya başladı. Zaten daha önce de karları çözdürdüğümde yaklaşık iki ay kadar karlanma sorunu yaşamıyordum. Tekrar servis talep ettim, aynı teknisyen geldi ve bu kez başka bir parçanın değişmesi gerektiğini söyleyerek 12.000 TL daha ücret talep etti. Hiçbir test veya detaylı inceleme yapılmadan, arızalı olmayan parçaların değiştirilmiş olabileceğini düşünüyorum, çünkü hiçbir teknisyenin buzdolabına sadece bakarak sensör ve kart arızasını net şekilde tespit edemeyeceğine inanıyorum.

Evimdeki tüm beyaz eşyalar Bosch markalı olmasına rağmen bu süreçte hem güvenim hem de memnuniyetim ciddi şekilde sarsıldı. İstanbul Ataşehir’deki yetkili servisin yaptığı bu uygulama nedeniyle mağdur oldum. Ya daha önce değiştirilen parçaların sökülerek iade edilmesini ve ödediğim 11.000 TL’nin tarafıma geri ödenmesini, ya da buzdolabımdaki karlanma sorununun ek bir ücret talep edilmeden kesin ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, teknik incelemenin doğru ve şeffaf şekilde yapılmasını ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını istiyorum.