Yetkisiz Kasko Ve İade Reddi Mağduriyetim

22 Ocak akşam saat 19.00 civarında Karabağlar 4012 Sokak 54/a adresindeki Turkcell bayisinden Şarjı 40c model telefonu hat üzerinden taksitli olarak satın aldım. Telefonun kutusu kesinlikle açılmadı, hiç kullanılmadı, engelli abime aldığım için ertesi gün beğenmedi ve kullanamayacağını söyledi.

23 Ocak sabah saat 11.00 civarında telefonu hiç açılmamış ve kullanılmamış halde aynı bayiye iade için geri götürdük. Mağaza sorumlusu G***** Hanım telefonu kesinlikle alamayacağını söyleyerek bizi adeta kovar gibi kapıda bıraktı. Davranışı son derece kırıcı ve saygısızdı.

Ayrıca satış sırasında çalışan Z***** Hanım bizim haberimiz ve onayımız olmadan hatta ek kasko yapmış. Biz özellikle böyle bir talebimiz olmadığını, kasko istemediğimizi söyledik, buna rağmen ne sözlü olarak bilgilendirme yapıldı ne de kasko ile ilgili açık bir onayımız alındı. Bu durumu sonradan fark ettik.

Telefonu aldıktan sonra 24 saat bile geçmeden, kutusu açılmadan geri götürmemize rağmen iade talebimizin reddedilmesini ve onayımız olmadan kasko yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Telefonun iadesinin alınmasını, hattım üzerinden işlenen taksit ve yapılan kaskonun tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.

Gerekirse konuyu CİMER dahil tüm resmi mercilere taşıyacağımı, üç gün içinde cayma ve iade hakkım olduğunu düşündüğümü belirtmek istiyorum. Mağazanın bu tutumunun incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.