to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Telefon Arızalı Çıktı, İade Hakkı Kullandırılmıyor Ve Fiyat Mağduriyeti Yaşadım
18 Ağustos 2025 tarihinde Antalya 5M Migros AVM’de bulunan Turkcell mağazası (Uslu Teknoloji Turkcell İletişim Hizmetleri bayisi) üzerinden faturalı hatta ek olarak Tecno Camon 40 cep telefonu aldım. Satın alırken yanında akıllı saat hediyesi de verileceği söylendi. Epilepsi hastası olduğum için, telefonun 3. Gününde arızalanmasına rağmen hemen başvuru yapamadım. Bu süre zarfında telefon sürekli kapanıyor, kendi kendine güncelleniyor, ses problemi yaşanıyor ve akıllı saatle bağlantı kurulamıyor.
Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, konunun kendi sorumluluk alanlarında olmadığını belirttiler. Mağazaya başvurduğumda ise yasal 14 günlük iade hakkım olmasına rağmen “yapacak bir şey yok, telefonu servise götürün” denildi. Henüz yeni aldığım bir ürünü neden servise götürmek zorunda olduğumu anlamış değilim. Şikayetvar sitesinde araştırdığımda, aynı marka ve modelde yüzlerce kişinin benzer sorunlar yaşadığını ve servis sürecinden sonra da problemlerin devam ettiğini gördüm.
Ayrıca, ürünü aldığım mağaza faturada 18 bin tl üzerinde bir tutar belirtirken, Turkcell İletişim Hizmetleri kredi birimi ise 24 bin tl üzerinde bir fiyat bildiriyor. Bana fatura fiyatının geçerli olduğu söylendi, fakat bu konuda da mağdur edildim. Bilgim dışında telefona kasko sigortası yapılmış ve bu sigorta zorla iptal ettirildi. Antalya İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ayrıca CİMER üzerinden de şikayetimi ilettim.
Turkcell Pasaj mağazasında aynı model telefonun 16 bin tl’ye satıldığını, mağazada ise 18 bin tl’ye ve ayrıca 6 aylık vade farkıyla yaklaşık 8 bin tl ekstra ücret talep edildiğini fark ettim. Ayrıca, fatura kesim tarihi ve ödeme başlangıcı konusunda da yanlış bilgilendirildim; ürünü 13 Ağustos’ta almama rağmen, 28 Ağustos’ta mesaj gönderilip 1 Eylül’de son ödeme tarihi olarak bildirildi.
Tüm bu yaşanan mağduriyetlerin giderilmesi ve ürünün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini rica ediyorum. Ürün bilgisi: MGR2025000001647
Gelişme
13 Ağustos 2025 tarihinde Turkcell mağazasından Tecno Camon 40 model bir telefon satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri sürekli olarak kapanma, kendi kendine güncelleme yapma, telefon rehberinin silinmesi, kendi kendine uygulama indirme, hoparlörden bozuk ses gelmesi ve karşı tarafa sesimin yankılı gitmesi gibi birçok sorun yaşamaktayım. Ayrıca, çektiğim fotoğraflar galeride durması gerekirken kendiliğinden siliniyor. Bu durum beni fazlasıyla mağdur etti ve artık bıktım.
Bu sorunları defalarca Turkcell müşteri hizmetlerine ilettim, teknik servise başvurdum ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. CİMER üzerinden de şikayet oluşturdum ve son olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım, şu an başvurumun sonucunu bekliyorum.
Cihazım garanti kapsamında ve tüm belgelerim (fatura, garanti belgesi vb.) mevcut. Ayrıca, Turkcell mağazası ile Turkcell pasaj ve kredi birimi arasında da ciddi fiyat farkları olduğunu gördüm. Hem cihazın kalitesizliği hem de fiyat politikası nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım.
Tüm bu sebeplerle ücret iadesi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Pasaj
Ben Turkcell iletişim hizmetleri ne mail yazdım geri dönüşüm yaptılar zaten şikayet te belirttim kendinizi benim yerime koyun Yeni telefon alıyorsunuz kullanamıyorum ve ben tablet ile yazıyorum lütfen ivedilikle mağduriyetim giderilmesi için yardımcı olun
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 29.08.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Hani niye kimse yardımcı olmuyor kiminle görüşsem sizi anlıyorum haklısınız başka bir şey yok
Eylül 1 son ödeme tarihi ve ben Antalya sıcağında ödeme yapmak için oradan oraya koşuyorum ödeme yapamıyorum banka dan ödeyemiyorum sıkıntı Turkcell hiçbir kimse geri dönüş yapmadı
Bugün Eylül 15 cihaz taksit ödeme için yine gecenin bu saatinde Turkcell müşteri hizmetleri arıyorum 25 dakika oldu bağlama adım ve buradan yazıyorum ileri tarihte adıma adli yargı ile bir sorun olduğunda sorumlusu Turkcell müşteri hizmetleri defalarca aradım oradan da bir sonuç alamadım param ile rezil oluyorum bankadan uygulama üzerinden ödeme yapmak istiyorum yapamıyorum miktar görünüyor tam onay vereceğim red oluyor bunu müşteriye yaşatma hakkınız yok ve ben kullanmadığım arızalı cihaz Bir telefon parasını ödemek için çırpınıyorum ama Turkcell tarafından çözüm üreten yok ancak anlıyorum haklısınız sizin için buradayız sonuç boş laf
