to read complaints and reviews, or file yours. 
18 Ağustos 2025 tarihinde Antalya 5M Migros AVM’de bulunan Turkcell mağazası (Uslu Teknoloji Turkcell İletişim Hizmetleri bayisi) üzerinden faturalı hatta ek olarak Tecno Camon 40 cep telefonu aldım. Satın alırken yanında akıllı saat hediyesi de verileceği söylendi. Epilepsi hastası olduğum için, telefonun 3. Gününde arızalanmasına rağmen hemen başvuru yapamadım. Bu süre zarfında telefon sürekli kapanıyor, kendi kendine güncelleniyor, ses problemi yaşanıyor ve akıllı saatle bağlantı kurulamıyor.
Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, konunun kendi sorumluluk alanlarında olmadığını belirttiler. Mağazaya başvurduğumda ise yasal 14 günlük iade hakkım olmasına rağmen “yapacak bir şey yok, telefonu servise götürün” denildi. Henüz yeni aldığım bir ürünü neden servise götürmek zorunda olduğumu anlamış değilim. Şikayetvar sitesinde araştırdığımda, aynı marka ve modelde yüzlerce kişinin benzer sorunlar yaşadığını ve servis sürecinden sonra da problemlerin devam ettiğini gördüm.
Ayrıca, ürünü aldığım mağaza faturada 18 bin tl üzerinde bir tutar belirtirken, Turkcell İletişim Hizmetleri kredi birimi ise 24 bin tl üzerinde bir fiyat bildiriyor. Bana fatura fiyatının geçerli olduğu söylendi, fakat bu konuda da mağdur edildim. Bilgim dışında telefona kasko sigortası yapılmış ve bu sigorta zorla iptal ettirildi. Antalya İl Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ayrıca CİMER üzerinden de şikayetimi ilettim.
Turkcell Pasaj mağazasında aynı model telefonun 16 bin tl’ye satıldığını, mağazada ise 18 bin tl’ye ve ayrıca 6 aylık vade farkıyla yaklaşık 8 bin tl ekstra ücret talep edildiğini fark ettim. Ayrıca, fatura kesim tarihi ve ödeme başlangıcı konusunda da yanlış bilgilendirildim; ürünü 13 Ağustos’ta almama rağmen, 28 Ağustos’ta mesaj gönderilip 1 Eylül’de son ödeme tarihi olarak bildirildi.
Tüm bu yaşanan mağduriyetlerin giderilmesi ve ürünün iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini rica ediyorum. Ürün bilgisi: MGR2025000001647
13 Ağustos 2025 tarihinde Turkcell mağazasından Tecno Camon 40 model bir telefon satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden beri sürekli olarak kapanma, kendi kendine güncelleme yapma, telefon rehberinin silinmesi, kendi kendine uygulama indirme, hoparlörden bozuk ses gelmesi ve karşı tarafa sesimin yankılı gitmesi gibi birçok sorun yaşamaktayım. Ayrıca, çektiğim fotoğraflar galeride durması gerekirken kendiliğinden siliniyor. Bu durum beni fazlasıyla mağdur etti ve artık bıktım.
Bu sorunları defalarca Turkcell müşteri hizmetlerine ilettim, teknik servise başvurdum ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. CİMER üzerinden de şikayet oluşturdum ve son olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım, şu an başvurumun sonucunu bekliyorum.
Cihazım garanti kapsamında ve tüm belgelerim (fatura, garanti belgesi vb.) mevcut. Ayrıca, Turkcell mağazası ile Turkcell pasaj ve kredi birimi arasında da ciddi fiyat farkları olduğunu gördüm. Hem cihazın kalitesizliği hem de fiyat politikası nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım.
Tüm bu sebeplerle ücret iadesi talep ediyorum.
12.2024 tarihinde Kırşehir Turkcell bayiden fatura üzerine Tecno Camon 20 telefon satın aldım. Telefonu kullanmaya başlayınca telefonun kendi kendine ...
Haziran ayında Turkcell’den faturama yansıtılarak TCL MT40 model akıllı saat satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 15 gün sonra önce kamerası bozuldu, ardından ekran takılmaya başladı ve kısa süre sonra saat tamamen kapandı, bir daha açılmadı. Saat henüz 3 aylık olmasına rağmen, garanti kapsamında ol...
13 Ekim 2024 tarihinde Turkcell’in Trabzon Forum AVM Kaan İletişim mağazasından Redmi Note 13 model telefonu satın aldım. Telefon kısa süre içinde arızalandı. Mağazaya başvurmama rağmen sorun çözülmediği için konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Tüketici Hakem Heyeti, 03 Eylül 2025 tarihinde le...
Bu yıl Turkcell'den aldığım C21 model telefonumda ekran kayması ve dokunmatikte basmama sorunu yaşadım. 25 Kasım 2024'te faturası kesilen cihazımı, kaskosu da olmasına rağmen 20 Mart 2025’te servise verdim. Üç ay boyunca herhangi bir işlem yapılmadan cihazım bana geri gönderildi ve bu süreçte mağdur...
17/07/2023 tarihinde Eskişehir Şengüller Telekom isimli Turkcell bayisinden aldığım Tecno Camon 19 Pro markalı telefonun ekranında sararmalar ve bildirim sesinde aksaklıklar nedeniyle bayiye başvurdum. Ancak telefonun incelenme süresinin 1 ile 1,5 ay arasında süreceği ve bu süreç boyunca bana, kasko...
Yorumlar