Görme Engelli Müşterinin Tablet Şarj Sorunu Ve Duyarsız Bayi İade Reddi

09.01.2026 tarihinde saat 16:30 civarında Turkcell İzmir Karşıyaka Çarşı bayisinden faturaya ek bir tablet satın aldım. Eve geldiğimde tabletin şarjı yüzde 64 seviyesindeydi, Gmail hesabımı açıp birkaç uygulama indirirken bir anda şarj yüzde 15’e düştü. Ayrıca ürünün sim kart ile kullanıma uygun olmadığı da sonradan ortaya çıktı.

Bu durum üzerine iade talebi için Turkcell bayisini aradığımızda iade kabul edemeyeceklerini söylediler. Satış temsilcisiyle görüşmek istediğimizde molada olduğu, yarım saat sonra geleceği söylendi. Yarım saat sonra tekrar aradığımda ise bu kez “yarın sabah burada olur” denildi. Tableti alalı yaklaşık 45 dakika olmuştu ancak buna rağmen “görerek aldığınız ürünü iade alamıyoruz” denilerek iade talebim reddedildi.

Benim yüzde 10 oranında görebilen bir görme engelim var ve Turkcell markasına güvenerek bu alışverişi yaptım. Buna rağmen ne ürünün özellikleri görme engelim dikkate alınarak açıkça anlatıldı ne de yaşadığım sorunla ilgili Turkcell bayisi tarafından çözüm odaklı ve ilgili bir yaklaşım sergilendi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için faturaya ek aldığım tabletin iadesinin sağlanmasını ve tarafıma karşı sergilenen bu ilgisiz, duyarsız tutumun Turkcell tarafından incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.