Kuryenin Kaba Davranışı Ve Teslimat Prosedürlerine Uymaması

Bugün Sürat Kargo Ankara Etimesgut Bağlıca şubesi kuryesinin yapmış olduğu teslimat sırasında hem iletişim şekli hem de teslimat prosedürüne uyulmaması nedeniyle şikayetçiyim. Teslimata gelen kurye beni telefonla arayıp zilin çalışmadığını ve binada elektrik olmadığını söyledi, oysa binamızda elektrik vardı. Kendisine en fazla 5 dakika içinde aşağı ineceğimi belirttim.

Buna rağmen kargoyu site içerisindeki çocuk parkına bırakmakta ısrar etti. Sitemiz 60 daireden oluşuyor ve bu şekilde ortak alana bırakılan bir paketin güvenli olmayacağını, kimin alacağının belli olmayacağını söyledim. Buna karşılık kurye bana “Bir dakikaya geldiniz geldiniz, yoksa bırakır giderim.” şeklinde kaba bir üslupla yanıt verdi ve telefonu yüzüme kapattı.

Hızlıca hazırlanıp kapıyı açtığımda kurye dairemin kapısındaydı. “Nasıl girdiniz? ” diye sorduğumda “Biri açtı.” cevabını verdi. Yani aslında binaya giriş mümkün olduğu halde telefonda bana karşı sergilenen tavır tamamen gereksizdi ve müşteriye saygılı bir yaklaşım değildi.

Ayrıca teslimat sırasında benden hiçbir şekilde teslimat kodu istenmedi. Buna rağmen sistemde kargom 113511362250254 numaralı gönderi için teslimat yapılmış olarak işaretlenmiş ve tarafıma teslimat mesajı gönderilmiştir. Teslimat kodu alınmadan, prosedüre uygun teyit yapılmadan teslimatın tamamlanmış gibi gösterilmesini doğru bulmuyorum ve güvenli de görmüyorum.

Yaşadığım bu olay nedeniyle ilgili kuryenin müşteriyle iletişim şeklinin ve şubenin teslimat prosedürlerine uyup uymadığının incelenmesini talep ediyorum. Aynı konuda Sürat Kargo müşteri hizmetleri üzerinden de resmi şikayet kaydı oluşturdum. Yetkililerin gerekli değerlendirmeyi yaparak tarafıma bilgilendirme ve geri dönüş sağlamasını istiyorum.