Tatilbudur’un Lobi Beklemesi, Hatalı Oda Ve 50 Bin TL Ek Masrafı

Sizin müşteri hizmetleriyle görüştüğüme kadar hepsinin kaydını aldım merak etmeyin. Ben bu hataya bir kere 2022 düştüm. O günden beri banka dahil hangi müşteri hizmetleriyle görüşsem görüşürken hoparlörü açıp kendimi videoya çektiriyorum. Müşteri memnuniyeti güzel bir otel dediğinizden tutun temsilcinizin WhatsApp'tan ( tatilburada adına özür dileriz bunu telefi edeceğiz) dediğine kadar her şeyin kaydını tutuyorum. Özelden ulaşırsanız paylaşırım da. Ben yarın bu otelden çıkıyorum. Giden 50.000 TL olacak hiç sorun değil. Bir o kadar daha verip avukat ta tutacağım CİMER'e de yazacağım konuyla ilgili ek destek alarak nerelere ne konuda başvurmam gerektiğini öğrenip onları da yapacağım. Elimden gelen gelmeyen ne varsa. Not; Bu yazdığımı okuyan tatil yapmak isteyen arkadaşlar bu firmaya güvenirken iyi düşünün. 46000 TL verdiğim otelde sıkıntı yaşadım. Daha iyi bir otele göndereceğiz diye kandırıldım. 4000 TL daha vererek daha kötü bir otele yerleştirildim. Burada ki tatil yapan misafirlerden 35000 TL yi geçerek oda kiralayan yok. Gidin oteli arayarak aracı sokmadan komisyon vermeden çok çok çok daha ucuza kendiniz ayarlayın. Bu dediğimi gerçekten çok ciddiye alın. Para kolay kazanılmıyor fakat kul hakkı yemek o kadar zor değil.

Buraya cevap olarak iadeniz otel tarafından kabul edilmemiştir yazıyorsunuz. Otel ile görüştüğümde ise acentenizden yapabilirsiniz ancak diyor. Her şeyin kaydı olmasa inanın buna çoğu insanı inandırabilirsiniz. İadeyi de iptali de fazla komisyonu da alan Tatilburada’dır. Ben zarar ettim siz etmeyin arkadaşlar. Otelle birebir arayarak rezervasyonu yapın komisyon vermeyin zarar etmeyin.

Eşimin Tatilbudur temsilcisi ile yaptığı görüşmeler sonucunda 23 Temmuz – 28 Temmuz tarihleri arasında planladığımız tatil için 5467****19 numaralı rezervasyon oluşturuldu. 23 Temmuz’da otele saat 3’te giriş yapmamıza rağmen akşam 9’a kadar lobide bekletildik ve bu süreçte karşımızdaki personelin üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı. En sonunda yaptığımız rezervasyondan farklı olarak ek binada bir odaya yönlendirildik, ancak bu odaya da yaklaşık 6 saat sonra geçebildik. Girdiğimiz odada perde yoktu, sular akmıyordu, kısacası konaklanacak durumda değildi. Bunun üzerine Tatilbudur’u arayıp durumu ayrıntılı şekilde eşim anlattı. Saat 10:00 civarında bize geri dönüş yapılarak hemen otelden çıkmamız halinde herhangi bir kesinti olmadan başka bir otele yönlendirileceğimiz ve yaşanan hatanın telafi edileceği söylendi. Biz de bu taahhüde güvenerek otelden ayrıldık. Tatilbudur bize bazı otel önerileri sundu ve 5479***60 numaralı rezervasyonla bizi başka bir otele yönlendirdiler, bu sırada bizden 4.000 TL ilave ödeme alındı. “Hatanızı telafi edeceğiz” denildiği için iyi bir otel olacağını düşündük, ancak geldiğimiz yer üç yıldızlı bir pansiyon düzeyinde, standartların çok altında bir tesis çıktı. Yeni otelde odadan yemeğe kadar her şey son derece yetersizdi. Odada yoğun gider kokusu vardı, bunu iletip başka bir odaya, özellikle ana binada bir odaya geçmek istediğimizi söylediğimizde bizden ekstra ücret talep edildi. Bize verilen oda “bahçe oda” adı altında prefabrik bir yapıydı. İlk yaşadığımız sıkıntılı otel bile, tüm sorunlarına rağmen, buradan katbekat daha iyiydi. Tatilbudur’un “telafi” adı altında yönlendirdiği bu otel hem çok daha kötü şartlarda hem de daha yüksek bir meblağ ödeyerek kaldığımız bir yer oldu. Tüm bunları tekrar Tatilbudur’a iletip, bizi daha kötü bir otele yönlendirdiklerini anlattığımızda bir talep açtıklarını söylediler. Daha sonra dönüş yaparak ne ücret iadesi ne de otel değişimi yapamayacaklarını, ayrıca %100 kesintiyle no Show uygulanacağını belirttiler. Bir yıl boyunca para biriktirip tatile çıkan insanların böyle bir mağduriyet ve saygısızlık yaşaması kabul edilemez. Eşim daha önce balayımızı da Tatilbudur üzerinden aldığı için bu firmaya güveniyorduk, ancak yaşadıklarımızdan sonra bir daha asla güvenmeyeceğiz. Yaşanan mağduriyetimizin giderilmesini, ödediğimiz fazla ücretin iadesini ve bu süreçteki yanlış yönlendirme ve telafisi olmayan zaman kaybımız için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.