Tatilbudur’un Lobi Beklemesi, Hatalı Oda Ve 50 Bin TL Ek Masrafı

5467***19 numaralı rezervasyon ile 23 Temmuz’da Tatilbudur üzerinden Club Monte Carlo oteline giriş yaptım. Otele giriş yaptığımda tam 6 saat boyunca lobide bekletildim ve ancak akşam 9 civarında, satın aldığım ana bina yerine, uzakta bulunan ek binada oda verildi. Verilen odada perde yoktu, sular akmıyordu, oda koşulları kesinlikle kabul edilebilir değildi.

Bunun üzerine Tatilbudur’u arayarak otel değişikliği talep ettim. Görüşme sonrası bana, otelden hemen çıkmam durumunda kesintisiz şekilde başka bir otele yerleştirileceğim söylendi, para iadesi yapamayacaklarını, sadece başka otel seçmem gerektiğini belirttiler. Saat gece 10’a yaklaşmışken telefonda acele ettirilerek yönlendirildiğim seçenekler arasından 5479***60 numaralı rezervasyon ile başka bir otele geçmeyi kabul ettim ve bu otele geçebilmek için de yaklaşık 3.950 TL fark ödeyerek gece 11 civarında yeni otele giriş yaptım. İlk günüm bu süreç yüzünden tamamen heba oldu.

Balayımı da Tatilbudur üzerinden yapmış biri olarak özellikle müşteri temsilcisinin yönlendirmesine güvenerek bu değişikliği kabul ettim. Ancak yönlendirildiğim ikinci otel, anlatıldığı gibi kesinlikle eşdeğer bir tesis değildi. Side Kızılot bölgesinde, pansiyon seviyesinde, prefabrik bir oda verildi, odada çok ağır gider kokusu vardı ve tesis 3 yıldızlıydı. Şu anda yaklaşık 50.000 TL ödeyerek 3 yıldızlı, prefabrik bir odada tatil yapmaya çalışıyorum. Eşim hamile olmasına rağmen, daha kullanılır bir odaya geçmek istediğimizde bizden ekstra ücret talep edildi.

Tatilbudur’a defalarca talep açtım, durumu detaylı şekilde anlattım. Ancak tarafıma sadece talebimin reddedildiği ve yapılacak herhangi bir işlem olmaksızın %100 para kesintisi uygulanacağı söylenip görüşme sonlandırıldı. Hem ilk otelde mağdur edildim, hem de eşdeğer olmayan, daha düşük standartlı bir otele yönlendirilerek daha fazla para ödemek zorunda bırakıldım. Eski otelin bile şu an kaldığım otelden kat kat daha iyi olduğunu gördüğüm için bu değişikliği kabul ettiğime son derece pişmanım.

Lobi bekleme sürem, ilk otelde yaşadığım oda sorunları ve sonrasında yönlendirildiğim otelin koşulları göz önüne alınarak, mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin yeniden değerlendirilmesini ve bana gerçekten ödediğim ücrete uygun, eşdeğer bir tesis sunulmasını ya da makul bir iade/indirim yapılmasını talep ediyorum.