Trendyol’da Sipariş İptali Ve Ödeme Blokajı Sorunu

Trendyol üzerinden Decosense marka 6 çekmeceli çocuk oyuncak dolabı için 27 Ekim tarihinde sipariş verdim. Sipariş numaram 11756394172’dir. Siparişi oluştururken çekmeceler için renk rica ettim, bunun üzerine bana aynı ölçüde olmayan farklı bir ürün linki gönderdiler ve mevcut siparişimi iptal edip o ürünü almamı istediler. Boyutları farklı olduğu için bu öneriyi kabul etmedim.

Ürünü iptal etmek istediğimde ise sistemde gönderim yapılmış gibi gösterildiği için iptal işlemi gerçekleştirilemedi. Buna rağmen ürün de tarafıma gönderilmiyor. Yaklaşık bir buçuk haftadır ne ürünümü gönderiyorlar ne de iptal edip kartımdaki tutarı serbest bırakıyorlar, bu süreçte mağdur ediliyorum.

Trendyol soru–cevap ve mesajlar üzerinden satıcıya durumu ilettiğimde de ukala ve çözüm odaklı olmayan cevaplar alıyorum. Ürünün bir an önce gönderilmesini ya da siparişimin iptal edilip kartımdaki ürün bedeli blokajının kaldırılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.