Yeni Alınan Hatta WhatsApp Banı Ve Ek Ücret Mağduriyeti

10 Ekim’de Eskişehir Tepebaşı Baykal Turkcell İletişim Merkezi’nden 0533***9507 numaralı yeni bir faturalı hat aldım. Hat aktif olduktan sonra WhatsApp’a kaydolmak istediğimde, bu numaranın WhatsApp tarafından banlandığını fark ettim. Bu durumun, hattı aldığım ilk gün ortaya çıkması beni şaşırttı ve mağdur etti.

Öncelikle WhatsApp’a mail attım fakat bir dönüş alamadım. Ardından 14 Ekim’de Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Bana, WhatsApp’la doğrudan bir iletişimlerinin olmadığını ve istersem numara değişikliği yapabileceklerini, ancak bunun için 159 TL civarında ek ücret ödemem gerektiğini söylediler. Henüz hattı yeni almış olmama rağmen bu ücreti ödemek istemediğimi belirttim. Ayrıca, uygulama üzerinden talep oluşturmamı önerdiler fakat işlem numarası istendiği için ilerleyemedim. Müşteri hizmetleri, bayiye gitmem gerektiğini söyledi ancak bayinin açılış-kapanış saatleri içerisinde müsait olamadığım için henüz bayiyle görüşme fırsatım olmadı.

Hattı alırken, numaranın WhatsApp’ta banlı olabileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir durumun yaşanması, ileride başka sorunlarla karşılaşabileceğime dair endişe yaratıyor. WhatsApp’tan banlanan bir numaranın geçmişte kötü amaçlarla kullanılmış olabileceğini düşünüyorum ve bu durumdan rahatsızım.

Benim beklentim, herhangi bir ek ücret ödemeden ve tercihen istediğim bir numaraya geçiş hakkı sağlanmasıdır. Ayrıca, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için mevcut paketimde de indirim talep ediyorum.

Konu hakkında acil olarak çözüm ve geri dönüş bekliyorum.