Yeni Abone Olmamıza Rağmen Eski Müşteri Gibi Görülüyor Ve Avantajlardan Yararlanamıyoruz

30 Mayıs’ta başkasına ait olan Turkcell hattını kendi üzerime alarak yeni abone oldum. Hattı üzerime aldığım için tarafıma 91,38 TL devir hizmeti bedeli, 26,98 TL telsiz kullanım aylık taksiti, 26,98 TL telsiz ruhsat taksiti, 40,48 TL telsiz ruhsat yeni abonelik taksiti ve 58,33 TL yeni tesis özel iletişim vergisi taksiti bu ayın 24’ünde kesilen faturama yansıtıldı. Bu ücretler zaten yeni abonelik kapsamında tarafıma yüklendi.

Ancak buna rağmen sistemde halen eski müşteri gibi görünüyorum. Tarifelere ve kampanyalara baktığımda yeni müşterilere sunulan tarifeler ve kampanyalar bana açılmıyor, yalnızca eski müşterilere yönelik tarifeler gösteriliyor. Yani tüm masrafları ödeyerek yeni müşteri statüsüne geçmiş olmama rağmen, yeni müşteri avantajlarından yararlanamıyorum ve bu durum mağduriyetime yol açıyor.

Bu hattın son 4 hanesi 1640 olup, müşteri hizmetlerini aradığımda da konuyla ilgili ellerinden bir şey gelmediğini, sorunu çözemeyeceklerini ifade ettiler. Hem yeni abonelik için çeşitli bedeller ödemiş olmama hem de buna rağmen eski müşteri gibi işlem görmeme anlam veremiyorum.

Yeni müşteri olarak tanımlanıp, yeni müşterilere sunulan tarife ve kampanyalardan eksiksiz biçimde yararlanmak istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, sistemdeki statümün düzeltilmesini ve gerekirse bu süreçte oluşan ücretlendirmemin yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum.