Yaşlı Müşteriden Yüksek Fiyatlı Kısıtlı Tarife Ve 12 Aylık Taahhüt Şikayeti

Annem uzun yıllardır, on yılı aşkın süredir Turkcell müşterisi olmasına rağmen kendisine verilen tarifeden ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadık. İki üç gün önce Turkcell bayisinde annemin faturalı hattına “Dolu Ultra 25 GB” isimli bir tarife tanımlanmış. Bu paketin içinde 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS bulunuyor ve bunun için aylık 500 TL fatura çıkarılıyor.

Annem ileri yaşta olduğu için tarifelerin içerik ve şartlarını detaylı olarak takip edemeyebiliyor. Üstelik paketin içeriği, fiyatına göre son derece yetersiz. Wi‑Fi olmayan bir ortamda 20 GB internetin neye yeteceği de ortada. Uzun yıllardır Turkcell’e sadık bir müşteri olmamıza rağmen bu tarifenin ne bir sadakat avantajı ne de makul bir fiyatlandırma sunduğunu düşünüyoruz.

Ayrıca bu tarifeye 12 aylık taahhüt başlatıldığını öğrendim ve bu nedenle müşteri hizmetlerini arayıp itiraz etme ya da değişiklik talep etme konusunda da zorlanıyoruz. Yaşlı bir müşteriye, içeriği bu kadar kısıtlı ve bedeli bu kadar yüksek bir paketin, üstüne bir de 12 ay taahhütlü olarak verilmesini hiç adil bulmuyorum.

Talebim, annemin bu paket için başlatılan taahhüdün cezasız şekilde iptal edilmesi ve daha makul, yaşına ve kullanımına uygun, ücret olarak da çok daha düşük bir tarifeye geçirilmesidir. Sadık bir müşteriye bu şekilde yaklaşılmasını doğru bulmuyor, konunun incelenerek en kısa sürede lehimize çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.