to read complaints and reviews, or file yours. 
Annem uzun yıllardır, on yılı aşkın süredir Turkcell müşterisi olmasına rağmen kendisine verilen tarifeden ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadık. İki üç gün önce Turkcell bayisinde annemin faturalı hattına “Dolu Ultra 25 GB” isimli bir tarife tanımlanmış. Bu paketin içinde 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS bulunuyor ve bunun için aylık 500 TL fatura çıkarılıyor.
Annem ileri yaşta olduğu için tarifelerin içerik ve şartlarını detaylı olarak takip edemeyebiliyor. Üstelik paketin içeriği, fiyatına göre son derece yetersiz. Wi‑Fi olmayan bir ortamda 20 GB internetin neye yeteceği de ortada. Uzun yıllardır Turkcell’e sadık bir müşteri olmamıza rağmen bu tarifenin ne bir sadakat avantajı ne de makul bir fiyatlandırma sunduğunu düşünüyoruz.
Ayrıca bu tarifeye 12 aylık taahhüt başlatıldığını öğrendim ve bu nedenle müşteri hizmetlerini arayıp itiraz etme ya da değişiklik talep etme konusunda da zorlanıyoruz. Yaşlı bir müşteriye, içeriği bu kadar kısıtlı ve bedeli bu kadar yüksek bir paketin, üstüne bir de 12 ay taahhütlü olarak verilmesini hiç adil bulmuyorum.
Talebim, annemin bu paket için başlatılan taahhüdün cezasız şekilde iptal edilmesi ve daha makul, yaşına ve kullanımına uygun, ücret olarak da çok daha düşük bir tarifeye geçirilmesidir. Sadık bir müşteriye bu şekilde yaklaşılmasını doğru bulmuyor, konunun incelenerek en kısa sürede lehimize çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Turkcell hattımda 1 yıllık taahhüdüm dolunca operatör değişikliğine gittim. Temmuz ayında Turkcell tarafından arandım ve haklarımın aynı kalacağı, sadece internetimin artırılacağı söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek konuşmayı onayladım ancak taahhüdümün bittiğini düşünerek operatörümü değiştirdim....
K****ın çocuk saati için Turkcell’den taahhütlü olarak bir sim kart satın aldım. İlk ay fatura 113,70 TL olarak geldi. Ancak ikinci ay gelen fatura 720,50 TL gibi astronomik bir tutardı. Güncel borca baktığımda ise 450 TL gözüküyordu. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise gerekçe olarak şunu söyledile...
Yaklaşık iki sene önce babama kullanması için, kendi adıma kayıtlı, faturasız bir Turkcell hattı aldım. Bu süreçte babamla görüşmüyoruz ve hattı sadece onun kullanması için vermiştim. Bugün öğrendiğim kadarıyla, hattım benim hiçbir onayım olmadan, yaklaşık yedi ay önce faturalı tarifeye geçirilmiş. ...
Turkcell hattımı faturasız kullanırken faturalı tarifeye geçtim Yaklaşık 6–7 ay faturalı olarak kullandıktan sonra tekrar faturasız hatta dönmek istediğimde, bu işlem nedeniyle 2500 TL tutarında ek bir fatura çıkarıldığını öğrendim. Herhangi bir ceza, taahhüt bedeli veya ek ücret olacağı konusunda ö...
Daha önce Turkcell hattımda yaklaşık 670 TL civarında bir faturam varken taahhüdümün bitmesiyle paket ücretlerinin yükseleceği söylendi. Bunun üzerine...
Yorumlar