Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Faturalı Paketler
Yanlışlıkla Alınan Paket İçin İptal Ve Ücret İadesi Talebi

ID:35031086

Meryem sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlışlıkla Alınan Paket İçin İptal Ve Ücret İadesi Talebi

Meryem

Turkcell

29 Ocak 22:48

349

Meryem'in Teşekkür Mesajı

“Merhabalar, Firma bana ulaştı ve sorunu çözdü hat taşımak zorunda kalmayacağım. Teşekkür ediyorum desteğiniz için. İyi çalışmalar,”

Turkcell mobil hattımda bugün saat 21.37 civarında yanlışlıkla bir paket alımı gerçekleşti. Hemen ardından iptal etmek için işlem yaptım ancak müşteri hizmetleri, “saniyesinde kullanım var” diyerek paketi iptal etmeyi kabul etmedi. Belirttikleri kullanımın da iptal mesajını atma sırasında gerçekleşmiş olabileceğini, iptal SMS’imin 21.38’de gönderildiğini ve bunun kanıtlı olduğunu ilettim.

Bu paket nedeniyle faturama yaklaşık 1200 TL yansıtılacağı söylendi fakat şu an bunu ödeyebilecek maddi imkanım bulunmuyor. Paketi yanlışlıkla aldığımı, anında iptal etmeye çalıştığımı ve bu kısa zaman aralığındaki kullanımın iptal sürecine ait olduğunu özellikle ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yanlışlıkla alınan bu paketin iptal edilmesini ve ücretinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyet yaşamamak için hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

yanlislikla-alinan-paket-icin-iptal-ve-ucret-iadesi-talebi-3.jpg

yanlislikla-alinan-paket-icin-iptal-ve-ucret-iadesi-talebi-2.jpg

yanlislikla-alinan-paket-icin-iptal-ve-ucret-iadesi-talebi-1.jpg

Turkcell

29 Ocak 22:49 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Meryem

30 Ocak 09:34

Merhabalar, Firma bana ulaştı ve sorunu çözdü hat taşımak zorunda kalmayacağım. Teşekkür ediyorum desteğiniz için. İyi çalışmalar,

Turkcell

30 Ocak 09:52

Değerli Müşterimiz, 29.01.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 30.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Salih sonuçtan hiç memnun değil

Yanlışlıkla Alınan Ek Paket İçin Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti

Salih

Turkcell

28 Ağustos 2025 13:50

2.305

Turkcell faturalı hattım üzerinden mobil uygulama aracılığıyla yanlışlıkla 12 ay taahhütlü bir ek paket satın aldım. İşlemi yaklaşık yarım saat önce gerçekleştirdim ve hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak iptal etmek istedim. Ancak bana, paketi iptal etmem halinde 1049 TL cayma bedeli ödemem...

yanlislikla-alinan-ek-paket-icin-yuksek-cayma-bedeli-magduriyeti-1.jpg

Onayım Olmadan Tanımlanan Yüksek Ücretli Paket Mağduriyeti

İbrahim

Turkcell

26 Kasım 2025 21:35

253

Turkcell hattımın taahhüdü bittikten sonra, hiçbir onayım alınmadan hattıma yeni bir paket tanımlandığını fark ettim. Yaklaşık üç gün önce tanımlanan bu paket için aylık 1.100 TL ücret yansıtılmış; oysa ben önceki paketimde yaklaşık 560 TL ödüyordum. Bu durumu fark edince Turkcell müşteri hizmetler...

onayim-olmadan-tanimlanan-yuksek-ucretli-paket-magduriyeti-1.jpg

Gülsün sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış Paket Yüklemesi İptal Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmadı

Gülsün

Turkcell

20 Ağustos 2025 07:40

512

"Şikayetime kısa sürede dönüş yapıldı ve telafi edildi. İlgilenen temsilciye teşekkür ediyorum."

yanlis-paket-yuklemesi-iptal-edilmedi-ucret-iadesi-yapilmadi-2.jpg

yanlis-paket-yuklemesi-iptal-edilmedi-ucret-iadesi-yapilmadi-1.jpg

Yanlış Yıllık Paket Seçimi Nedeniyle 8 Bin Liralık Ücret İptali

Baran

Turkcell

02 Ocak 19:51

427

10.12.2025 tarihinde Turkcell hattımda yanlışlıkla yıllık faturalı bir paket seçilmiş olduğunu fark ettim. Aslında amacım aylık paket kullanmaktı ve durumu öğrenir öğrenmez paketin yıllık değil, aylık pakete çevrilmesini talep ettim. Üstelik tanımlanan paketin tamamını da henüz kullanmış değilim. M...

yanlis-yillik-paket-secimi-nedeniyle-8-bin-liralik-ucret-iptali-1.jpg

Yanlışlıkla Açılan Yurt Dışı Paketi Ve Haksız Ücret İadesi Sorunu

Barbaros

Turkcell

23 Eylül 2025 11:34

918

20 Eylül’de yurt dışında bulunduğum sırada, herhangi bir kullanım yapmamama rağmen Turkcell faturalı hattımda yurt dışı kullanım paketi bir günlüğüne yanlışlıkla açılmıştır. 22 Eylül’de müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek paketin iptalini ve ücretin iadesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri...

1 Yorum

Öne Çıkan Konular