Turkcell Yanlışlıkla Alınan Paket İçin İptal Ve Ücret İadesi Talebi

Zeynep · 2026-01-29T22:48:51+03:00

Turkcell mobil hattımda bugün saat 21.37 civarında yanlışlıkla bir paket alımı gerçekleşti. Hemen ardından iptal etmek için işlem yaptım ancak müşteri hizmetleri, “saniyesinde kullanım var” diyerek paketi iptal etmeyi kabul etmedi. Belirttikleri kullanımın da iptal mesajını atma sırasında gerçekleşmiş olabileceğini, iptal SMS’imin 21.38’de gönderildiğini ve bunun kanıtlı olduğunu ilettim. Bu paket nedeniyle faturama yaklaşık 1200 TL yansıtılacağı söylendi fakat şu an bunu ödeyebilecek maddi imkanım bulunmuyor. Paketi yanlışlıkla aldığımı, anında iptal etmeye çalıştığımı ve bu kısa zaman aralığındaki kullanımın iptal sürecine ait olduğunu özellikle ifade etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Yanlışlıkla alınan bu paketin iptal edilmesini ve ücretinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyet yaşamamak için hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Zeynep

Merhabalar, Firma bana ulaştı ve sorunu çözdü hat taşımak zorunda kalmayacağım. Teşekkür ediyorum desteğiniz için. İyi çalışmalar,

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 29.01.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 30.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Zeynep

yanlislikla-alinan-paket-icin-iptal-ve-ucret-iadesi-talebi-1.jpg

Turkcell faturalı hattım için şubat ayına ait faturamda ciddi bir tutarsızlıkla karşılaştım. Uygulama üzerinden baktığımda normal paket ücretim 522 TL olarak görünürken, bunun üzerine “başka paket farkı” adı altında 136 TL ve ayrıca 57 TL olmak üzere iki farklı ek ücret yansıtıldığını gördüm. Daha önce bana toplamda sadece 57 TL kesileceği söylenmişken, şimdi fazladan 136 TL daha eklendiğini fark ettim ve toplam fatura tutarı 749 TL’ye çıktı. Bu durum ilk kez başıma geliyor ve 136 TL’lik ek paket farkının haksız ve hatalı olduğunu düşünüyorum. İlgili faturamın detaylı olarak incelenmesini, tarafıma yansıtılan 136 TL’lik fazla ücretin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.