to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yıllık Paket Seçimi Nedeniyle 8 Bin Liralık Ücret İptali
10.12.2025 tarihinde Turkcell hattımda yanlışlıkla yıllık faturalı bir paket seçilmiş olduğunu fark ettim. Aslında amacım aylık paket kullanmaktı ve durumu öğrenir öğrenmez paketin yıllık değil, aylık pakete çevrilmesini talep ettim. Üstelik tanımlanan paketin tamamını da henüz kullanmış değilim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu sürecin bu şekilde devam etmesi gerektiği, aksi durumda yaklaşık 8 bin liralık yıllık ücretin tahsil edileceği bilgisi verildi. Yıl dolmadan ve paketin tamamından faydalanmamış olmama rağmen tüm yılın ücretini ödemek zorunda bırakılmam, kendimi gerçekten mağdur hissetmeme neden oldu. Hattımın sonu 236 ile bitmektedir.
Turkcell’den ricam, bu yıllık paketin iptal edilerek hattımdaki paketin aylık pakete çevrilmesi ve kullanılmayan dönemler için benden yıllık ücret talep edilmemesidir. Yanlışlıkla yapılan bu işlem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 02.01.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 03.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
