Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:34743262

Yanlış Yıllık Paket Seçimi Nedeniyle 8 Bin Liralık Ücret İptali

profile
Baran
Turkcell
02 Ocak 19:51
441

10.12.2025 tarihinde Turkcell hattımda yanlışlıkla yıllık faturalı bir paket seçilmiş olduğunu fark ettim. Aslında amacım aylık paket kullanmaktı ve durumu öğrenir öğrenmez paketin yıllık değil, aylık pakete çevrilmesini talep ettim. Üstelik tanımlanan paketin tamamını da henüz kullanmış değilim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu sürecin bu şekilde devam etmesi gerektiği, aksi durumda yaklaşık 8 bin liralık yıllık ücretin tahsil edileceği bilgisi verildi. Yıl dolmadan ve paketin tamamından faydalanmamış olmama rağmen tüm yılın ücretini ödemek zorunda bırakılmam, kendimi gerçekten mağdur hissetmeme neden oldu. Hattımın sonu 236 ile bitmektedir.

Turkcell’den ricam, bu yıllık paketin iptal edilerek hattımdaki paketin aylık pakete çevrilmesi ve kullanılmayan dönemler için benden yıllık ücret talep edilmemesidir. Yanlışlıkla yapılan bu işlem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını bekliyorum.

yanlis-yillik-paket-secimi-nedeniyle-8-bin-liralik-ucret-iptali-1.jpg
Turkcell Logo
Turkcell
02 Ocak 19:52 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell Logo
Turkcell
03 Ocak 10:36

Değerli Müşterimiz, 02.01.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 03.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yanıltıcı Paket Bilgilendirmesiyle Fazladan Ücret Ödemek Zorunda Kaldım

profile
Aslihan
Turkcell
01 Ekim 2025 16:43
730

1 Ekim 2025 tarihinde Turkcell’den, kullandığım faturalı hattımın paketinin bitmesine iki ay olmasına rağmen, sanki paketim bitiyormuş gibi bir bilgilendirme mesajı aldım. Mesajda yeni bir paket seçmem için bir link vardı. Linke tıklayarak yeni bir paket seçtim, ancak sonrasında mevcut paketimin asl...

yaniltici-paket-bilgilendirmesiyle-fazladan-ucret-odemek-zorunda-kaldim-1.jpg
1 Destek
1
Evren sonuçtan hiç memnun değil

Onayım Dışında Pahalı Paket Tanımlandı, Mağdur Edildim

profile
Evren
Turkcell
11 Eylül 2025 11:29
546

10.09.2025 tarihinde yıllık taahhüdüm sona erdi ve yeni yıllık paketimi zamanında talep etmeme rağmen, Turkcell bana onayım olmadan 1 aylık ve çok daha pahalı bir paket tanımladı. Müşteri hizmetlerini arayarak yıllık paketime devam etmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, bu işlemin ancak 1 ay ...

1
Adem sonuçtan hiç memnun değil

Onayladığım Fiyattan Yüksek Tarife Ve Çözülmeyen Müşteri Hizmetleri Sorunu

profile
Adem
Turkcell
19 Aralık 2025 10:13
508

29.11.2025 tarihinde Turkcell’e online başvuru yaparak hattımı taşıdım. Başvuru esnasında seçtiğim tarifenin aylık ücreti ekranda 379 TL olarak görünüyordu ve bu ücreti kabul ederek işlemi tamamladım. Ancak hattım 18.12.2025 tarihinde saat 21:26’da açıldığında tarifem 450 TL üzerinden kullanıma açıl...

Öne Çıkan Konular

Turkcell Faturalı Paketler Turkcell Faturalı Paketler paket iptal etme Turkcell fatura Turkcell yıllık paket Turkcell paket iptali Turkcell talep Turkcell hat iptal etme Turkcell paket iptal etme Turkcell ödeme
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri