Mavi'den Kargo Kaybı Ve 1 Ay Süren Çözüm Bekleyişi

Mavi’den 15 Eylül’de iki adet pantolon satın aldım. 23 Eylül’de bu pantolonları değişim için kargo ile geri gönderdim. Ürünlerim uzun süre elime ulaşmayınca ve sistemde de herhangi bir hareket görünmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Kargomun kendilerine ulaşmadığını ve kaybolduğunu bu görüşmede öğrendim. Durumla ilgileneceklerini söyleyip yaklaşık bir hafta boyunca her aradığımda “ilgileniyoruz, bakıyoruz” şeklinde geri bildirim verdiler.

Daha sonra tekrar aradığımda işlemin 7 iş günü içinde sonuçlanması gerektiğini ve çarşamba günü her şeyin netleşeceğini söylediler. Ancak çarşamba, perşembe, cuma günleri boyunca sistemde hiçbir değişiklik olmadı. Tekrar aradığımda bu kez kargomun bulunduğunu ve yeni kargonun yola çıkmasının iki günü bulacağını ilettiler, fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen yine bir ilerleme olmadı. Bugün 26 Ekim olmasına rağmen hala net bir çözüm sunulmadı ve sistemde yalnızca “ödeme bilgisi kontrol ediliyor” ibaresi görünüyor.

Yaşanan bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Mavi’den daha önce pek çok kez alışveriş yaptım ve ilk kez bu kadar problemli ve uzayan bir süreçle karşılaşıyorum. Ürünlerimle ilgili sürecin netleştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.