Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Yurt Dışı Paketleri
Yurt Dışı Dolaşım Kapalıyken Otomatik Bağlantı Ve 800 TL Haksız Ücret

ID:35335918

Dincer sonuçtan hiç memnun değil

Yurt Dışı Dolaşım Kapalıyken Otomatik Bağlantı Ve 800 TL Haksız Ücret

Dincer

Turkcell

02 Mart 16:47

340

Turkcell hattımla 26 Şubat gecesi saat 22:00 civarında Kıbrıs’a giriş yaptığımda, yola çıkmadan önce telefonumun yurt dışı dolaşım ayarlarını özellikle kapatmama rağmen hattım otomatik olarak Kktcell’e bağlandı. Yurt dışı dolaşım kapalı olmasına rağmen kullanım yapılmış gibi işlem yapılmış ve faturama 400 TL ek ücret yansıtıldı. Ertesi gün de aynı durum devam ettiği için, bu kez de fark edemediğimden dolayı faturama 400 TL daha eklenerek toplamda 800 TL haksız ücret çıkarıldı.

Bu konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, hattımın yurt dışı dolaşım ayarının kapalı olduğunu ve buna rağmen otomatik bağlanma nedeniyle ücretlendirildiğimi belirterek ücret iadesi talep ettim. Ancak tüm bu açıklamalarıma rağmen iade talebim reddedildi.

Yurt dışı dolaşım ayarım kapalıyken gerçekleşen bu otomatik bağlantı nedeniyle oluşan toplam 800 TL’lik ek ücretin incelenmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattım üzerindeki ayarların ve sistemsel süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.

yurt-disi-dolasim-kapaliyken-otomatik-baglanti-ve-800-tl-haksiz-ucret-1.jpg

Destekleyenler

Ebru

1 Destek

Turkcell

02 Mart 16:47 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

04 Mart 14:44

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

04 Mart 16:15

Değerli Müşterimiz, Sizi 04.03.2026 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Dincer

04 Mart 22:33

Doğru 532 li numara aradı 1-2 sn çaldırıp kapattı.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kadir sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yurt Dışı Kullanımı Kapalı Hatta Haksız 350 TL Ücret Yansıtıldı

Kadir

Turkcell

20 Ağustos 2025 08:23

740

"Ücret iadesi yapıldı. Teşekkür ederim"

Onayım Olmadan Aktif Edilen Yurt Dışı Paketi Ve 400 TL Ücretinin İadesi Talebi

Aliosman

Turkcell

12 Ocak 14:07

717

Turkcell hattımda uluslararası dolaşım özelliği kapalı olmasına rağmen, 9 Ocak 2026 tarihinde KKTC’ye gittiğimde hattım bir şekilde sinyal aldı ve hiçbir onayım olmadan 400 TL’lik yurt dışı paketi otomatik olarak devreye sokuldu. Bu paket için herhangi bir onay mekanizması sunulmaması ve başka bir s...

400 TL'lik Onaysız Yurt Dışı Ücretlendirmesi İptali

Kaan

Turkcell

24 Ocak 17:02

488

Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 22–24 Aralık tarihlerinde yaptığım 2 günlük Kuzey Kıbrıs ziyaretimde, onayım ve talebim olmadan hattıma 400 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Herhangi bir şekilde “Tarifen Yurt Dışında Geçerli” özelliğini aktif etmedim, SMS ile, arama ile ya da uygul...

Onaysız Yurt Dışı Paketi Ve 400 TL Günlük Ücret Şikayeti

İsmail

Turkcell

05 Şubat 20:50

488

Turkcell faturalı hattıma 5 gün önce, bilgim ve onayım olmadan yurt dışı paketi tanımlandığını, bunun da faturama 800 TL ek ücret olarak yansıtıldığını öğrendim. Ben herhangi bir yurt dışı paketi talep etmedim, onay vermedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “standart uygulama” olduğunu, bir k...

Yurt Dışı Görüşme Yapılmadığı Halde Faturama 400 TL Haksız Ücret Yansıtıldı

Mehmet

Turkcell

21 Aralık 2025 15:35

542

3–8 Aralık tarihleri arasında yurt dışında bulundum. Turkcell faturalı hattımda yurt dışında geçerli bir paket mevcut. 5 Aralık tarihinde, hat numaramın sonu 2949 olan hattım üzerinden 5–6 kez başka bir numaradan aranmış ve görüşme yapılmış gibi Turkcell sisteminde kayıt görünüyor. Ancak telefonumda...