to read complaints and reviews, or file yours.Eski Modem Ve Düşük Performans Nedeniyle Superbox Aboneliğinde Çözüm Yok
Mart 2026 tarihi itibarıyla Turkcell Superbox aboneliğim aktif hale geldi. İlk başvurudan sonra kurulum için gelecek kişiye özellikle yeni modem istediğimi belirttim. Beni, yeni modem kargoda olduğu gerekçesiyle bir haftadan fazla beklettiler ve 5 Mart 2026’da evime gelen görevli eski tip bir modem getirdi. Görevli, elindeki modeminin çok daha iyi olduğunu, ele geçmez bir fırsat olduğunu iddia etti ve beğenmezsem yeni modemle değiştirme hakkımın olduğunu söyleyerek modemi kurdu.
Modemi kullanmaya başladıktan sonra hiçbir şekilde verim alamadım. Videolarda sürekli donma, canlı yayınlarda ise ciddi takılmalar yaşadım. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca arayarak internetten verim alamadığımı, modem değişikliği talep ettiğimi ve talebim karşılanmazsa iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Her seferinde sadece kayıt açıldı, oyalandım ve somut bir çözüm üretilmedi.
İlk etapta yaklaşık 570 TL civarında cayma bedeli tehdidiyle karşılaştım, sonrasında bu tutar 2300 TL seviyesine kadar çıkarıldı. Tüm bunlar yaşanırken hiçbir gerçek çözüm sunulmadığı gibi, tarafıma sorunun giderildiğine dair aramalar yapıldı. Hatta müşteri hizmetleri, hız testi yapmak için o an hiçbir cihaz kullanmamam gerektiğini söyleyerek test yapmak istedi, ancak ben genel kullanımda zaten performans alamadığımı defalarca ifade etmeme rağmen sorun devam etti.
Hiçbir performans alamadığım, fiilen kullanamadığım internet hizmeti için yaklaşık bir aydır yaptığım haklı taleplerimin karşılanmaması ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Cayma bedeli yansıtılmadan, ücretsiz olarak Superbox aboneliğimin iptal edilmesini ve cayma hakkımın bedelsiz şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 22.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
İşte bir Turkcell çözümsüzlüğü daha! Hiçbir çözüm sunmadıkları halde bu platformda bile müşteriye yanıltıcı ve aldatıcı yaklaşıma devam etmektesiniz. Evet aradınız ama tüm reklamlarınızda gösterdiğiniz yeni bir modem yerine eski solmuş yıllanmış veri transferinde hiçbir memnuniyet alamadığım eski bir modem göndererek müşteriyi aldatıp yanılttığınız yetmiyormuş gibi, bunu kullanmak zorundasınız başka bir çözüm sunamayız vazgeçerseniz de cayma bedeli ödetiriz mobingine devam ettiniz. Hiçbir şekilde kullanamadığım, performans göremediğim, eski kullanılmış modemin değiştirilmemesi veya tek taraflı ve haklı nedenlerle daha 30 iş günü bile geçmeden şikayet kaydı oluşturduğum Superbox iptali için cayma bedeli yansıtılması durumunda tüm müşteri memnuniyeti, tek taraflı fesih ve tüm yasal haklarımı kullanma hakkımı saklı tutarım.
Hiçbir dönüş yapmadıkları çözüm üretmedikleri gibi aylar sonra hiçbir açıklama yapmadan haklıymış gibi 3196,19 TL fatura yansıtılmış. Müşteri memnuniyeti çözülmediği gibi cezai yaptırım uygulamaya çalışılmıştır. Bu utanç verici mağduriyetin çözülmesini bekliyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanma hakkımı saklı tutuyorum.
