Yanlış İşlem Nedeniyle Faturasız Hale Geçen Hat İçin 30 Gün Bekleme Ve 1800 TL Cayma Bedeli

21.02.2026 tarihinde Turkcell faturalı ve taahhütlü hattım için sadece taahhüdün sonlandırılmasını, hattımın ise faturalı ve taahhütsüz olarak devam etmesini talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri yetkilisi tarafından yapılan işlem sonucu hattım tamamen faturasız hatta çevrilmiş, talebim dışında bir işlem gerçekleştirilmiştir.

Bugün işlem durumunu kontrol ettiğimde bu hatayı kendim fark ettim. Ankara Akyurt bölgesinde sabit internet altyapısı olmadığı için cep telefonu internetini mecburen kullanıyorum. Buna rağmen yapılan yanlış işlem sonrası hattımın tekrar faturalı hatta alınması için talepte bulunduğumda, 30 gün bekleme zorunluluğu olduğu ve işlemin şu an düzeltilemeyeceği tarafıma iletildi. Kullanıcı hatasından kaynaklanmayan, tamamen yetkilinin yanlış işleminden doğan bu durum nedeniyle 30 günlük mağduriyeti kabul etmiyorum.

Bu süreçte ayrıca hattıma yaklaşık 1.800 TL civarında cayma bedeli de yansıtılmıştır. Yapılan hatanın bana fatura edilmesini ve bu tutarın talep edilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. İşlemi yaptırmadan önce müşteri hizmetlerini aradığımda da istediğim işlemin onaylandığı söylenmesine rağmen, sonuçta tamamen farklı ve aleyhime bir işlem yapılmıştır.

5458****04 numaralı hattımın acilen yeniden faturalı ve taahhütsüz hale getirilmesini, yanlış işlem nedeniyle belirtilen 30 günlük bekleme süresinin uygulanmamasını ve haksız şekilde yansıtılan yaklaşık 1.800 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.