Uygulama Uyarısına Rağmen Haksız Cayma Bedeli Kesildi Ve İptal Edilmesi Talep Ediliyor

Turkcell bireysel faturalı hattımda taahhüt sürem 9 Ocak’ta bitiyordu. 4 Ocak tarihinde Turkcell uygulamasına girdiğimde “Tarifeniz bitiyor, yeni tarife seçin” şeklinde uyarı gördüm ve herhangi bir iptal işlemi yapmadan, sadece uygulamanızın yönlendirmesiyle yeni tarifeyi seçip güncelledim.

Buna rağmen Şubat 2026 faturama, tarifeyi iptal ettiğim gerekçesiyle yaklaşık 1.500 TL cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Ben tarife sürem dolduğu için ve uygulamanız özellikle yeni tarife seçmem için uyardığı için değişiklik yaptım, ekstra bir iptal talebim olmadı. Buna rağmen ceza yansıtılması bana göre son derece haksız ve adaletsiz bir uygulamadır.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda “Yapacak bir şey yok, bu tutarı ödeyeceksiniz” cevabını aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Uygulamanızın yönlendirmesi ile yaptığım işlem sonrası bu şekilde cezalandırılmak, müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir yaklaşım olup, kendimi mağdur hissediyorum.

Hattıma yansıtılan yaklaşık 1.500 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve Şubat 2026 faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetten dolayı hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim. İlgili kayıtların ve uygulama üzerinden yaptığım işlemlerin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Hattımın numarası: 0532********64.