to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Hatta 30 GB Paketi Yüklenmesi, İptal Reddi Ve 430 TL İade Talebi
Uzun yıllardır Turkcell abonesiyim ve üzerime kayıtlı iki adet faturalı hattım bulunuyor. 12.05.2026 tarihinde saat 19:51’de paket satın almak isterken yanlışlıkla 5427****56 numaralı faturalı hattıma “Rahat Diji Fırsat 30 GB” isimli, 430 TL tutarındaki paketi yükledim. Hata yaptığımı anlar anlamaz, yaklaşık 1 dakika içinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve paketin iptal edilmesini talep ettim.
Müşteri temsilcisi, hattın internet kullanımının %1 gerçekleştiğini, %99’unun durduğunu ve bu nedenle iptal işlemi yapamayacağını söyledi. Ben bu süreçte herhangi bir internet kullanımı yapmadım. Ardından şikayet kaydı açtırdım, ancak bu kez başka bir yetkili, paketi hiç kullanmasam ve sadece 1 dakika geçse bile iptal edilemeyeceğini belirtti.
Uzun süredir iki hattımla birlikte Turkcell müşterisiyim ve ne yasal açıdan ne de müşteri memnuniyeti açısından bu yaklaşımın doğru olduğunu düşünmüyorum. Yanlış hatta tanımlanan “Rahat Diji Fırsat 30 GB” paketi için ödediğim 430 TL’nin iadesini talep ediyorum. İletişim amaçlı paylaştığım telefon numaramın yalnızca Turkcell firması ile paylaşılmasını, üçüncü kişilerle kesinlikle paylaşılmamasını istiyorum. Aksi durumda her iki hattımı da iptal ettirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Yasal haklarımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 13.05.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Benim şikayetimde yazdığımı bana tekrar cevap verdik diye yazmışlar:) çok komik
12.05.2026 tarihinde yanlış hat üzerine 430 TL tutarındaki Rahat Diji Fırsat 30 GB paketini yükledim. Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradım ve iptal talep ettim, ancak temsilciler %1 kullanım nedeniyle iptal yapılamayacağını belirtti. Daha sonra başka bir yetkili de aynı gerekçeyle iptal edilemeyeceğini söyledi. Şu ana kadar paket yüklendikten hemen %99’a düşüyor ve iptal edilmedi, ücret iadesi talebim gerçekleşmedi.
