Yanlış Hat Tanımlaması Nedeniyle Sim Kullanılamıyor Ve Haksız Fatura

Yaklaşık bir ay önce Bağdat Caddesi’indeki, Apple mağazasına yakın Turkcell bayisinden akıllı saatimde kullanmak üzere bir hat satın aldım. Ancak hattı akıllı saate tanımlamaya çalıştığımda sürekli “hat geçersiz” uyarısı aldım ve hattı bir kez bile kullanamadım. Buna rağmen bu hatta fatura çıkarıldı ve borç görünmesin diye mecburen ödemek zorunda kaldım.

Durumu Turkcell’e ilettiğimde, bayide bir hata yapıldığını, akıllı saat tarifesinin yanlış hatta tanımlanmış olabileceğini öğrendim. Açtığım şikayet kaydı sonrası N*** isimli bir görevli tarafından arandım ve bana ilgili şubeye gidip yeni bir hat alabileceğim, bunun ücretsiz olacağı söylendi. Ancak sorun tamamen bayi çalışanının yaptığı hatadan kaynaklanmasına rağmen, benden bu soğuk havada Bağdat Caddesi’indeki bayiye gitmem bekleniyor. Üstelik bu bölge benim için yakın da değil.

Ben, hatayı benim yapmadığım bir durumda şubeye gitmeye zorlanmak istemiyorum. Kullanamadığım hat için kesilen ve ödemek zorunda kaldığım faturanın iadesini talep ediyor, ayrıca akıllı saatim için uygun hattın uzaktan, müşteri hizmetleri üzerinden ya da bana ekstra külfet yaratmayacak şekilde doğru biçimde tanımlanmasını istiyorum. Sorunun, müşteriyi yormadan ve şubeye gitme zorunluluğu olmadan çözülmesini rica ediyorum.