to read complaints and reviews, or file yours.Arızalanan Telefonda Esım Yenilemesi İçin Ücret Talebi Ve Mağduriyet
Turkcell hattımı iPhone telefonumda eSIM olarak kullanıyordum. Telefonum arızalandığı için Apple servisine verdim ve tamir işlemi tamamlandıktan sonra hattımı tekrar telefona tanımlamak istedim. Daha önce kullanmakta olduğum eSIM için elimdeki QR kodu tarattığımda "Kod geçersiz" hatası aldım.
Bunun üzerine Turkcell Müşteri Hizmetleri’ni aradım, tarafıma yeni bir QR kod gönderildi ancak bu kodu denediğimde de aynı "Kod geçersiz" hatasını almaya devam ettim. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda konuyla ilgili kayıt açıldı ve ilgili ekipten gelen dönüşte, problemi çözmek için ücret ödeyerek Turkcell bayisinden yeniden eSIM satın almam gerektiği söylendi.
Sorun 28 Kasım 2025 tarihinde başladı ve yaklaşık iki gündür hattımı kullanamadan bu problemle uğraşıyorum. Fiziksel sim kartın arıza riskini ortadan kaldırmak için tercih edilen eSIM’in bu şekilde kullanılamaz duruma gelmesi ve çözüm olarak da yeniden ücret talep edilmesi bana göre son derece haksız bir uygulamadır. Dijital bir ürün olan eSIM’in arıza durumunda müşteriye yeniden, üstelik ücretli şekilde satılmak yerine ücretsiz olarak temin edilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Yaşamış olduğum bu mağduriyetin dikkate alınarak hattım için yeni eSIM’in tarafıma herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 09.12.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Süreç uzun surdu, fakat Turkcell yeniden satin aldığım esim ücretini hattıma yüklemek suretiyle iade etti. Kendilerine ilgilerinden dolayı teşekkür ediyorum.
