Turkcell Akıllı Saat Tarifesi Şikayet ve Kullanıcı Yorumları

84 Şikayet

Turkcell'in akıllı çocuk tarifesi hizmetine yönelik 28 şikayetin analizi, sorunların temel olarak taahhüt bitişi bildirimleri ve hat kullanım kısıtlamaları üzerinde yoğunlaştığını göstermektedir. Şikayetlerin %28,6'sında taahhüt bitiş bildirimlerinin veli yerine çocuk saatine gönderilmesi veya hiç yapılmaması nedeniyle faturaların aniden yükseldiği görülmektedir. Kullanıcıların %25'i, saat arızası nedeniyle SIM kartı geçici olarak telefona taktıklarında "sözleşmeye aykırı kullanım" gerekçesiyle yüksek cayma bedelleri ve cezai faturalarla karşılaşmıştır.

Turkcell Akıllı Çocuk Tarifesi Taahhüt ve Bilgilendirme Sorunları

•
Hatalı bildirim kanalı: Taahhüt bitiş uyarılarının veli numarası yerine çocuk saatine gönderilmesi, faturaların fark edilmeden 300-400 TL seviyelerine çıkmasına yol açıyor.
•
Bilgilendirme eksikliği: Sözleşme süresi dolmasına rağmen hiçbir SMS veya arama yapılmadan tarifenin taahhütsüz fiyattan yenilendiği ve yüksek tutarlar tahsil edildiği belirtiliyor.

Turkcell Sözleşmeye Aykırı Kullanım ve Cayma Bedelleri

•
Cihaz arızası kaynaklı geçiş: Saatin bozulması veya servise gitmesi nedeniyle SIM kartın yedek telefona takılması, sistem tarafından sözleşme ihlali olarak algılanıp yüksek cezai ücretler yansıtılıyor.
•
Test amaçlı kullanım: SIM kartın başka bir cihazda deneme amaçlı kısa süreli kullanılması, 48 saat kuralı veya cihaz değişikliği gerekçesiyle tarifenin iptaline ve cayma bedeline neden oluyor.

Turkcell Bayi Kaynaklı Tarife ve Tanımlama Hataları

•
Yanlış paket aktivasyonu: Müşterinin talep ettiği yüksek GB'lı paketler yerine yanlışlıkla çocuk tarifesi tanımlanması veya hattın geçersiz olması nedeniyle kullanım sağlanamadan fatura ödeniyor.
•
Hatalı fiyat beyanı: Bayi tarafından aylık 90 TL olarak taahhüt edilen ücretlerin, sistemde farklı tanımlanması sonucu faturaların iki katı tutarda gelmesi yaşanıyor.

Akıllı Çocuk Hatlarında Beklenmedik Fatura Artışları

•
Kontrolsüz SMS aşımı: Çocuk tarifelerindeki durdurma özelliğinin bayi tarafından aktif edilmemesi, SMS aşımı nedeniyle faturanın 4000 TL gibi ekstrem seviyelere çıkmasına sebep oluyor.
•
Süreç yönetimi hataları: Hattın haber verilmeden iptal edilmesi veya fatura bilgilerinin iletilmemesi sonucu oluşan gecikme ve açma-kapama bedelleri kullanıcıya yansıtılıyor.

Turkcell Markasının Çözüm Yaklaşımı

%100 Yanıt Oranı (25/25)
%12 Çözüldü Oranı (3/25)

Çözüm Yöntemleri Dağılımı

Para-ücret iade edildi%66.7
Diğer%33.3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

%81.3— "Sorunu çözmüyorlar sadece yapabileceğimiz bir şey yok diye arıyorlar turkcelli tercih etmeyin!"
%18.8— "Her şeyle çok güzel ilgilendiler. En kısa sürede çözüldü. Sistemsel yaşanan bir sorundu. Ama gereği yapılıp düzeltildi. Turkcell müşteri danışmanı Bekir Bey ve Sema Hanıma, Kurtköy Turkcell iletişim merkezi (Demka) müdürüne teşekkürlerimi sunuyorum 💐"

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanızŞikayetinizi bize yazın →