Yanlış Bilgilendirme Sonucu Ücretli Tarife Değişikliği Ve Taahhüt Yenilemesi

22.06.2026 tarihinde taahhüt sürem bitmek üzere olduğu için Turkcell Kırıkkale şubesine giderek mevcut tarifemden aynı şartlarla nasıl devam edebileceğimi sordum. Sisteme girip kontrol ettikten sonra bana, aynı paketten iki hattım için de aylık 400 TL karşılığında devam edebileceğim söylendi. Taahhüt sürem bitmesine yaklaşık 20 gün olmasına rağmen, bir daha uğraşmamak için iki hattım için de bu koşullarda taahhüt yenilemeyi kabul ettim.

Ancak işlem yapılırken ne dijital bir form imzalatıldı ne de “işlemi onaylıyor musunuz” şeklinde bir SMS gönderildi, sadece işlemin onaylandığı söylendiği için detayları göremedim. Daha sonra gelen tarife değişikliği SMS’i ile aslında aynı tarifenin olmadığını ve “Dolu Yıldız 20 GB” isimli, aylık 400 TL + vergiler olan farklı bir pakete geçirildiğimi anladım. Bunun üzerine tekrar bayiye gidip eski paketimle aynı tarife olmadığını söylediğimde, eski paketimden artık yararlanamayacağım, sadece bu mevcut tarifenin olduğunu belirttiler. Eski paketimle aynı olmayan bir tarifeye, üstelik iki hattım için de, bilerek asla onay vermezdim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yeni taahhüt verdiğim için başka bir tarifeye geçemeyeceğim söylendi. Ayrıca bugün ilk gün olduğu için cayma bedelinin henüz oluşmadığı, sonraki günlerde taşımak istersem gün bazında cayma bedeli yansıtılacağı ifade edildi. Yani hem yanlış ve eksik bilgilendirme ile taahhüdüm erkenden yenilendi, hem de hatlarımı taşımak istersem cayma bedeli ile karşılaşacağım bir duruma sokuldum.

Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum. Eski tarifemle aynı şartlarda devam edemeyeceksem, en azından bu yanlış yönlendirmenin düzeltilmesini, hatlarıma uygulanan yeni taahhüdün iptal edilmesini veya tarafıma cayma bedeli yansımadan hatlarımı başka operatöre taşıyabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.