Yanlış Bilgi Nedeniyle Ücretsiz Olduğu Söylenen Çağrı Yönlendirme İçin 1000 TL’lik Fatura

Turkcell’de üzerime kayıtlı iki hattım bulunuyor, biri iş yerinde, diğeri evde kullanılıyor. 532 müşteri hizmetlerini arayarak kendime yeni bir hat alacağımı, evdeki telefona gelen çağrıları iş yerinde kullanacağım bu yeni hatta çağrı yönlendirme ile aktaracağımı belirttim. Forumlarda bu işlemde tarifedeki dakikaların gittiğini okuduğumu, bu işlem için ayrıca bir ücret alınıp alınmadığını özellikle sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu hizmetin kesinlikle ücretsiz olduğunu ısrarla, en az üç kez tekrar ederek söyledi.

Bu bilgiye güvenerek Turkcell online kanaldan yeni hattı aldım, eve gelince hattı aktif hale getirdim ve 26 Haziran 2026 günü saat 21.20’de çağrı yönlendirme işlemini yaptım. Yönlendirmeyi aktif eder etmez Turkcell’den her çağrı yönlendirme için 13 TL ücret alınacağına dair mesaj geldi. Bunun üzerine hemen tekrar 532’yi arayarak, bir gün önce yaptığım görüşmeyi ve temsilcinin bana defalarca “ücretsiz” dediğini, ses kayıtlarının da sistemlerinde mevcut olduğunu belirttim.

Müşteri hizmetleri, buna rağmen çağrı yönlendirmenin ücretli olduğunu, yeni çıkardığım hattı kapatmak istediğimde ise vergi dahil yaklaşık 1000 TL civarında bir bedel ödemem gerekeceğini, buna müdahale edemeyeceklerini söyledi. Oysa bu hattı kendi isteğimle, bilerek ve ücretleri kabul ederek değil, müşteri temsilcisinin yanlış ve ısrarla tekrarladığı “ücretsiz” bilgisine güvenerek aldım. Hattı aktif edip iptal talebinde bulunmam arasında sadece yaklaşık 10 dakika vardır.

0553********88 numaralı hattımdan 0532********37 numaralı yeni hattı, çağrı yönlendirme amacıyla ve tamamen verilen yanlış bilgiye dayanarak çıkardım. Turkcell’in görüşme kayıtlarını inceleyerek müşteri temsilcisinin verdiği hatalı bilgi nedeniyle yaşadığım mağduriyeti görmesini, bu nedenle yeni hattın iptali sırasında talep edilen yaklaşık 1000 TL’lik vergi ve benzeri bedellerin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu ortaya çıkan bu fatura yükünün bana ödetilmemesini, konu ile ilgili inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.