İade Edilmeyen 168 TL İçin Enerjisa Ve AYEDAŞ’a Yönlendirme Çemberi

Enerjisa’nın yeni taşındığım evimdeki elektrik aboneliğim için faturama haksız yere yansıttığı 168 TL tutarındaki “kesme/bağlama bedeli”nin iadesi konusunda yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 20.02.2026 tarihinde bu işlemle ilgili olarak Enerjisa’yı Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet ettim ve aylar süren inceleme sonucunda heyet, 28.08.2026 tarihinde beni haklı bularak 168 TL’nin Enerjisa tarafından tarafıma iade edilmesine kesin olarak karar verdi.

Kararın ardından iade işleminin yapılması için 21 Eylül’de Enerjisa’ya başvuruda bulundum. Ancak Enerjisa müşteri hizmetleri beni arayarak “Muhatap biz değiliz, AYEDAŞ ile görüşün” diyerek sorumluluğu üzerinden attı. Bu yönlendirme üzerine Eylül ve Ekim ayları boyunca AYEDAŞ’a defalarca e‑posta gönderdim ve haftalarca peşlerinde koştum. Tüm bu uğraşlarımın sonunda AYEDAŞ, resmi bir belge ile kararın tarafı olmadığını, görevli tedarik şirketi olan Enerjisa ile görüşmem gerektiğini bildirdi.

Elimdeki, mahkeme hükmünde olan Tüketici Hakem Heyeti kararında da şikayet edilen kurum açıkça Enerjisa olarak belirtilmesine rağmen, iki kurumun da birbirini adres göstermesi nedeniyle Şubat ayında başvurduğum ve haklı bulunduğum bir konuda aradan geçen 9 aya rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Bu süreçte iki fatura dönemi geçti, üçüncü faturanın da bu hafta geleceği bir noktaya geldik ve tüm faturaları ödedim. Koskoca iki kurumun, yasal bir iade kararı için vatandaşı aylarca adeta pinpon topu gibi birbirine yönlendirerek oyalaması kabul edilemez.

Benim için burada esas mesele yalnızca 168 TL değil, açıkça tespit edilmiş bir haksızlığın tüm sonuçlarıyla giderilmesidir. Şubat ayından beri yılan hikayesine dönen bu sürecin artık derhal sonlandırılmasını, faturadan mahsup yapılmaksızın Enerjisa yetkililerinin benimle iletişime geçerek IBAN bilgilerimi almalarını ve 168 TL tutarındaki bedelin tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki karar ve belgelerle ilamlı icra takibi başlatacağımı belirtmek isterim.

THH Karar Formu ve AYEDAŞ'ın cevabını marka görecek şekilde ekledim.