to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık iki aydır Turkcell Superbox hizmetimde sorunlar yaşamaya başladım. Daha önce 4.5G uyumlu Superbox kullanıyordum, 5g’ye geçişten sonra ciddi anlamda problem yaşayınca Van İpekyolu’ndaki Turkcell mağazasına gittim. 5g uyumlu modem almak istediğimi belirttiğimde, mevcut aboneliğimi iptal etmem ve baştan yeni bir abonelik başlatmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine eski hattım için cayma bedelini ödeyip sözleşmeyi feshettim ve 5g uyumlu yeni bir modemle 500 GB’lik, bölgedeki baz istasyonuna göre hız değişkenlik gösteren yeni ve daha pahalı bir paket başlattım.
Yaklaşık 10 gündür bu yeni hattı ev adresimde kullanıyordum ve işimi görüyordu. Ancak bugün tarafıma bir SMS gelerek, “belirttiğiniz adreste kullanmadığınız için” hızımın düşürüldüğü bildirildi. Ben abonelik yaparken kendi ev adresimi verdim; eğer mağaza farklı bir adres girdiyse bunun sorumluluğunun bana yüklenmesini ve hızımın düşürülmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bölgemde altyapı desteği olmadığı, her yerde kullanabilmem için ayrıca “Her Yerde Paketi” almam gerektiği söylendi.
Ben hem eski hattım için cayma bedeli ödemiş, hem de daha yüksek ücretli yeni bir pakete geçmiş durumdayken, adresin yanlış girilmesi ya da altyapı gerekçesiyle hızımın düşürülmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. 531 *******60 müşteri numarasıyla kayıtlı hattım için, Superbox’ı ilk sözleşme yaptığım andaki gibi kısıtlama olmadan ve hız düşümü uygulanmadan kullanmak veya aksi halde hiçbir cayma bedeli ödemeden sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum.
Turkcell Superbox hattımı yaklaşık bir hafta önce Samsun Çarşamba’daki adresime bağlattım. Başvuru ve satış aşamasında müşteri temsilcisine özellikle 5g destekleyip desteklemediğini sordum, adresimin 5g’yi desteklediği ve 5g olarak kullanabileceğim söylendi. Buna güvenerek Superbox 300 GB paketini k...
Yaklaşık 20 gün önce, 10–20 Mart tarihleri arasında Turkcell Superbox için 300 GB kotalı 4.5G paketini, aylık yaklaşık 900 TL bedelle aldım. Bana bu paket satılırken çok yeni olduğu ve uygun olduğu söylendi; bu bilgilere güvenerek aboneliği başlattım. Ancak aboneliği aldıktan sadece 10 gün sonra, 1...
Uzun süredir Turkcell Superbox kullanıcısıyım, bu nedenle modemim 4.5G destekleyen eski bir modem. Hazır taahhüdüm bitmişken 26 gün önce 5g destekli modem alma talebimi ilettim. Henüz yeni olduğu için mevcut paketlerde modem yenileme olacak mı yoksa yeni abonelik mi gerekecek bilmediklerini söyleyer...
Sayın Yetkili, Tarafıma Turkcell Superbox hizmeti satışı gerçekleştirilmiştir. Hizmet ilk iki gün boyunca sorunsuz çalışmış, ancak üçüncü günden itibaren bağlantı tamamen kesilmiştir. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ikamet ettiğim mahallede Superbox bağlantısını sağlayan b...
Turkcell Superbox aboneliğim kapsamında kullanılan modemim 4.5 G uyumlu, ancak bulunduğum bölgede 5 G altyapısı olduğu için modemimin 5 G uyumlu bir cihazla değiştirilmesini talep ettim. Mevcut aboneliğim üzerinden 5 G uyumlu modem verilemeyeceği, bunun için önce mevcut aboneliğimi iptal etmem, ardı...
Yorumlar