Yanlış Adres Kaydı Nedeniyle Hız Düşürülmesi Ve Haksız Ek Paket Talebi

Yaklaşık iki aydır Turkcell Superbox hizmetimde sorunlar yaşamaya başladım. Daha önce 4.5G uyumlu Superbox kullanıyordum, 5g’ye geçişten sonra ciddi anlamda problem yaşayınca Van İpekyolu’ndaki Turkcell mağazasına gittim. 5g uyumlu modem almak istediğimi belirttiğimde, mevcut aboneliğimi iptal etmem ve baştan yeni bir abonelik başlatmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine eski hattım için cayma bedelini ödeyip sözleşmeyi feshettim ve 5g uyumlu yeni bir modemle 500 GB’lik, bölgedeki baz istasyonuna göre hız değişkenlik gösteren yeni ve daha pahalı bir paket başlattım.

Yaklaşık 10 gündür bu yeni hattı ev adresimde kullanıyordum ve işimi görüyordu. Ancak bugün tarafıma bir SMS gelerek, “belirttiğiniz adreste kullanmadığınız için” hızımın düşürüldüğü bildirildi. Ben abonelik yaparken kendi ev adresimi verdim; eğer mağaza farklı bir adres girdiyse bunun sorumluluğunun bana yüklenmesini ve hızımın düşürülmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bölgemde altyapı desteği olmadığı, her yerde kullanabilmem için ayrıca “Her Yerde Paketi” almam gerektiği söylendi.

Ben hem eski hattım için cayma bedeli ödemiş, hem de daha yüksek ücretli yeni bir pakete geçmiş durumdayken, adresin yanlış girilmesi ya da altyapı gerekçesiyle hızımın düşürülmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. 531 *******60 müşteri numarasıyla kayıtlı hattım için, Superbox’ı ilk sözleşme yaptığım andaki gibi kısıtlama olmadan ve hız düşümü uygulanmadan kullanmak veya aksi halde hiçbir cayma bedeli ödemeden sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum.