Superbox Paketi Değişikliği Engellendi, 500 GB 5G Pakete Geçemiyorum

Yaklaşık 20 gün önce, 10–20 Mart tarihleri arasında Turkcell Superbox için 300 GB kotalı 4.5G paketini, aylık yaklaşık 900 TL bedelle aldım. Bana bu paket satılırken çok yeni olduğu ve uygun olduğu söylendi; bu bilgilere güvenerek aboneliği başlattım.

Ancak aboneliği aldıktan sadece 10 gün sonra, 1 Nisan’da 5G destekli ve 500 GB kotalı bir paket aynı fiyata sunulmaya başlandı. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp paketimi 5G olan 500 GB’lik pakete geçirmek ve yeni kampanyadan faydalanmak istediğimi ilettim. Buna rağmen bana, sadece son 30 gün içinde paket değişikliği yapabileceğim, şu an hiçbir şekilde geçiş yapamayacağım söylendi. Eğer 10 gün daha beklemem gerektiği konusunda baştan bilgilendirilseydim, bu paketi almaz, 5G ve daha yüksek kotadan faydalanmayı tercih ederdim.

Şu an kendimi gerçekten mağdur hissediyorum; 20 günü geçmiş bir aboneliğim için, çok kısa süre içinde çıkan ve aynı ücrete sunulan daha avantajlı pakete geçememek benim açımdan kabul edilebilir değil. Cayma bedeli dahi umurumda değil; buna rağmen müşteri odaklı bir çözüm sunulmaması, yıllardır tercih ettiğim Turkcell markasından ciddi anlamda soğuttu.

Numaram 5335****69 olup, Superbox hattım için hiçbir ek ücret talep edilmeden 5G destekli 500 GB’lik pakete geçirilmek istiyorum. Aksi halde yaklaşık 20 senedir kullandığım tüm Turkcell aboneliklerimi iptal etmeyi ciddi şekilde düşünüyorum. Konuyla ilgili acilen tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.