Yanlış Açılan Superbox Aboneliği Nedeniyle Şahsi Hesaba 12.000 TL Tahsil Edildi, İade Talebi

2024 yılı Mayıs ayında Ordu ili Altınordu ilçesi Şarkiye Mahallesi Süleyman Felek Caddesi No:76’da faaliyet gösteren Güraks Turkcell bayisine, şirketim adına Superbox taşınabilir internet hizmeti başvurusu yapmak amacıyla başvurdum. Başvurunun açıkça şirketim adına yapılmasını talep etmeme rağmen, bayi çalışanının yaptığı hata sonucu hat ve cihaz şahsım adına açılmıştır. Bu nedenle ilgili hizmeti şirketim adına kullanmam fiilen mümkün olmamıştır.

Durumu aynı gün fark ederek şirketim adına yeni bir Superbox aboneliği başlattım ve şahsım adına hatalı şekilde açılan Superbox aboneliğinin iptalini talep ettim. Abonelik, bayi personelinin açık işlem hatası sonucu başlatılmış olmasına, ayrıca hizmetin fiilen hiç kullanılmamasına ve aynı gün içerisinde iptal edilmesine rağmen benden cayma bedeli, modem ücreti ve avukatlık masrafları dahil olmak üzere toplam 12.000 TL tahsil edilmiştir. Bu ödemeyi banka havalesi yoluyla yaptım ve ödeme dekontu hâlen tarafımdadır.

Bu süreçte abonelik, iradem dışında ve bilgilendirilmiş onayım olmadan şahsım adına başlatılmış, hizmet hiç kullanılmamış ve aynı gün iptal edilmiş olmasına karşın tüm maddi yük tarafıma yüklenmiştir. Bayi personelinin işlem hatasından doğan bir durumun maliyetinin tüketiciye yansıtılması ne hakkaniyete ne de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ruhuna uygundur.

Şahsım adına açılan hatalı Superbox aboneliğine ilişkin olarak benden tahsil edilen cayma bedeli, modem ücreti ve avukatlık masrafları kalemleri de dahil olmak üzere toplam 12.000 TL’nin, ödeme yaptığım banka hesabına iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu hatalı işlemin nasıl gerçekleştiğine dair tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili bayi hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin başlatılmasını istiyorum.