Yanıtlanmayan Geri Aranma Talepleri Ve Destek Eksikliği

Sayın Turkcell Kurumsal Müşteri İlişkileri Yetkilisi,

er******* ltd şti olarak 5124***38 kurum numarasıyla hizmet alıyoruz. Yaklaşık bir aydır yanıtlanmayan geri aranma taleplerimizin yönetim düzeyinde incelenmesini ve sorumlu bir yetkilinin tarafımıza ulaşmasını istiyoruz.

+90 532*** ** 30 ve +90 532 *** **36 numaralı hatlarımız üzerinden defalarca talep oluşturduk. Müşteri hizmetleriniz birden fazla kaydımız bulunduğunu doğrulamasına rağmen dönüş yapılmamıştır. Bizimle görüşülmeden ve sorunlarımız çözülmeden kapatılan taleplerin CRM ve çağrı kayıtlarından incelenmesini talep ediyoruz.

Portalda portföy yöneticimiz C***** C** E**** (053*********32) olarak görünmektedir. Kendisine ilettiğimiz talepler de sonuçsuz kalmıştır. Müşteri yöneticisi alanındaki “sbkcmlenadummy user-9” kaydı ise muhatabımızın kim olduğu konusunda belirsizlik yaratmaktadır.

Aylık yüksek fatura ödememize rağmen e-posta güncellemesi gibi temel işlemlerde destek alamıyoruz. Kullanımlarımızın analiz edilmesini ve uygun tarifeler sunulmasını isterken telefon, tablet, bulut ve sunucu satışına yönlendirilmekten rahatsızız. “Zaten bu faturayı ödeyeceksiniz, cihaz veya hizmet bedelsiz olsun” şeklindeki sunumlar, gerçek maliyet ve yükümlülükleri anlamamızı güçlendirerek güvenimizi zedelemektedir.

Bu kapsamda taleplerimizin kapatılma gerekçelerinin açıklanmasını, ulaşılabilir bir müşteri yöneticisinin bildirilmesini, e-posta güncellememizin tamamlanmasını, hatlarımızın kullanım, tarife, ek paket, ücretli servis, taahhüt ve cihaz/hizmet yükümlülüklerinin yazılı sunulmasını, ürün bedelleri, indirimler ve toplam maliyeti açık bir teklif hazırlanmasını, başvuru numarası ve çözüm takviminin iletilmesini istiyoruz.

Yeni bir geri aranma kaydı yerine somut çözüm bekliyoruz. Sonuç alınamazsa fesih koşullarını değerlendirerek ticari ilişkimizi sonlandırmak üzere işlem başlatacağız.