Kurumsal Abonelik Başvurusunda 4 Hafta Süren Cevapsızlık

Şirketimiz adına Turkcell kurumsal abonesi olmak ve özellikle Turkcell Dijital İş Servisleri’nden faydalanmak için yaklaşık bir aydan uzun süre önce müşteri hizmetlerini aradık. Bu süreçte kurumsal müşteri temsilcilerinden bilgi almak ve işlemleri başlatmak amacıyla toplam 4 kez arama gerçekleştirdik.

Her aramamızda talebimizin alındığı, kayıt açıldığı ve en kısa sürede tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen yaklaşık 4 haftadır hiçbir yetkili tarafından bize geri dönüş yapılmadı. Daha abone olma aşamasında kurumsal bir müşteriye karşı sergilenen bu ilgisizlik, ciddiyetsizlik ve profesyonellikten uzak tutumun Turkcell markasına kesinlikle yakışmadığını düşünüyoruz.

Şirket olarak daha yolun başında bu şekilde mağdur edilmemiz, operatör seçimimizi ciddi şekilde sorgulamamıza neden oldu. Kurumsal departmanın bu hantal ve takipsiz çalışma şekli, operasyonel süreçlerimize daha şimdiden zarar vermekte ve gereksiz zaman kaybı oluşturmaktadır.

197612054 numaralı kaydımızın ivedilikle incelenmesini, kurumsal müşteri temsilcisi ile görüşme talebimizin acilen işleme alınmasını ve yetkili bir kurumsal müşteri temsilcisinin en kısa sürede tarafımla iletişime geçmesini talep ediyorum.