Yanıltıcı Yurt Dışı İddiası Nedeniyle Haksız 1000 TL Artışı Düzeltin

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell abonesiyim ve her ay ortalama 300 TL civarında gelen faturam, 2026 Haziran döneminde hiçbir ek işlem yapmamış olmama rağmen 1300 TL olarak yansıtıldı. Faturadaki bu 1000 TL’lik mesnetsiz artışın gerekçesi olarak tarafıma “yurt dışı kullanımında bulunduğum” iddia edildi.

Olayın asıl trajikomik tarafı ise şu ki; ben seyahat amacıyla Hatay’daydım ve tamamen Türkiye Cumhuriyeti sınırları içinde bulundum. Ancak Turkcell’in baz istasyonlarının yetersizliği ve sinyal zafiyeti nedeniyle telefonum Suriye şebekesine bağlanmış. Sınır illerinde yaşanan bu “şebeke kayması” problemi sektörün bilinen bir gerçeği olmasına rağmen, durumu müşteri hizmetlerine aktardığımda altyapı eksikliğini kabul edip faturayı düzeltmek yerine, beni Suriye’ye gitmiş olduğuma ikna etmeye çalıştılar. Hayatında sınır dışına çıkmamış, pasaportu dahi olmayan bir vatandaşı Suriye’de dolaştığına inandırmaya çalışmak, müşteriyi bu kadar cahil, kendini bu kadar kurnaz görmenin açık bir örneğidir.

Kendi teknik altyapılarının zayıflığının bedelini müşteriye yansıtma girişimini asla kabul etmiyorum. Olmayan pasaportumla beni yurt dışında göstermeye çalışarak haksız yere talep edilen bu 1000 TL’lik hayali hizmet bedelinin, 0546*****77** numaralı hattıma ait 2026 Haziran faturamdan derhal ve eksiksiz şekilde silinmesini talep ediyorum.

Bu bir rica değil, açık bir ihtardır. Konu çözümsüz bırakıldığı takdirde, e-Devlet üzerinden alacağım “Yurda Giriş/Çıkış Belgesi” ile yalnızca Tüketici Hakem Heyeti’ne değil, aynı zamanda altyapı yetersizliği ve müşteriyi yanıltmaya yönelik bu tutum sebebiyle BTK’ya da resmi şikayette bulunacağımı özellikle belirtmek isterim. Bu mağduriyetimin giderilmesi için ivedi olarak mantıklı bir açıklama ve faturamda gerekli düzeltmenin yapılmasını bekliyorum.