İzinsiz Yurt Dışı Kullanım Ücretlerinin İptali Ve İadesi Talebi

Turkcell’e ait 0505 xxx 7248 ve 0553 xxx 8472 numaralı hatlarımda, bilgi ve açık onayım olmadan günlük yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldığını fark ettim. Ocak 2026 fatura döneminde, hattıma günlük yaklaşık 400 TL olacak şekilde bir hatta toplam 1.800 TL, diğer hatta ise 1.200 TL yurt dışı kullanım ücreti çıkarılmış.

21 Ocak – 26 Şubat tarihleri arasında Suudi Arabistan’da umre görevindeydim ve orada kendi Turkcell hattımı kullanmayıp yurt dışı hat alarak onu kullandım. Buna rağmen, sanki Turkcell hattımı aktif şekilde yurt dışında kullanmışım gibi günlük yurt dışı ücreti yazılması, hem bilgim hem de tercihim dışında gerçekleşmiş bir işlemdir.

Yurt dışındayken Turkcell mobil uygulamasından “Yurt dışındayım, beni arayın” seçeneğini işaretledim, sistem üzerinden bana en kısa sürede dönüş yapılacağı bildirildi; ancak hiçbir şekilde aranmadım. Türkiye’ye döndükten sonra 01 Şubat’ta müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, yurt dışında farklı bir hat kullandığımı, bu ücretlendirmeyi kabul etmediğimi ve bilgim dışında olduğunu belirttim. Buna rağmen olumsuz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım.

Bilgi verilmeden, tercihim ve onayım alınmadan yansıtılan bu günlük yurt dışı ücretlerinin tamamının iptal edilmesini ve faturama yansıtılan tutarların iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin daha açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini bekliyorum.